Consultant Dynamics 365 Contact Center
En Grupo NS incorporamos un/a Business Consultant especializado/a en Microsoft Dynamics 365 Contact Center para incorporarse a un proyecto del Sector Público.

Buscamos un perfil con experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel, especialmente en soluciones de voz, routing, omnicanalidad, Copilot e Inteligencia Artificial aplicada a la atención al cliente.

No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365. El foco principal de la posición será Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico.

¿Qué harás?

Diseñar y configurar soluciones sobre Dynamics 365 Contact Center.
Trabajar con Dynamics 365 Customer Service Omnichannel.
Configurar soluciones de voz utilizando Azure Communication Services (ACS).
Diseñar y configurar:

IVR
Colas
Workstreams
Skills
Capacidad

Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones.
Configurar y evolucionar canales digitales como chat y mensajería.
Trabajar con Copilot Studio para desarrollar:

Bots
Autoservicio
IVR conversacional





Aplicar capacidades de Microsoft Copilot e Inteligencia Artificial a los procesos de atención al cliente.
Participar en integraciones con otros sistemas y plataformas.
Colaborar en procesos de testing, go-live y estabilización.
Analizar y optimizar el funcionamiento del Contact Center.
Trabajar con métricas, capacidades de analítica, supervisión y monitorización.
Colaborar con equipos técnicos y funcionales durante todo el ciclo de vida de la solución.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona con perfil funcional/técnico, orientada a soluciones de Contact Center y con capacidad para entender las necesidades del negocio y trasladarlas a configuraciones concretas dentro del ecosistema Microsoft.

Será especialmente significativo la experiencia práctica en omnicanalidad, voz, routing y capacidades de IA/Copilot, así como la capacidad para trabajar de forma autónoma en proyectos de implantación y evolución.

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📌 Consultant Dynamics 365 Contact Center, 100% En remoto (España)
🏢 Grupo NS
📍 España