TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte a un equipo sólido dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.

Por favor, presente su candidatura sin demora si su perfil encaja bien con este puesto, debido al alto nivel de interés.

El servicio dará soporte inicialmente en primera línea, a través de teléfono, chat e email, a las consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente estará operativa la segunda línea, orientada a la resolución de consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otros.

Funciones:
- Atención de llamadas, chat y email, proporcionando soluciones conforme a los procedimientos, estándares y objetivos de calidad establecidos.
- Gestión de tareas de Back Office vinculadas al seguimiento de casos y actualización de información.
- Resolución eficaz de incidencias, consultas y dudas de los clientes, tanto generales como técnicas (según línea asignada).




- Aplicación de las directrices del supervisor para garantizar la mejora continua del servicio.
- Cumplimiento de las políticas, normas y regulaciones internas del servicio.
- Actualización continua de conocimientos mediante guiones, argumentarios y procedimientos operativos.
- Uso de bases de datos, herramientas y aplicaciones internas para la gestión de solicitudes y documentación de casos.

Requirements
- IMPRESCINDIBLE Catalán a nivel nativo o mínimo C1.
- Experiencia previa en atención al cliente (telefónica, chat o email).
- Educación secundaria (ESO/Bachillerato).
- Clara orientación al cliente y capacidad para gestionar interacciones con profesionalidad ,paciencia y empatía (especialmente en situaciones complejas o con clientes frustrados).
- Habilidades de resolución de problemas.
- Enfoque orientado a objetivos y cumplimiento de estándares de calidad.
- Sobresaliente comunicación ora

📌 Atención al Cliente con Catalán (Barcelona)
🏢 Teleperformance Spain
📍 Barcelona