Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU . Estamos en búsqueda de un/a Incident Manager con dominio avanzado de inglés y francés para incorporarse a nuestro equipo. Si te motivan los retos, la coordinación de incidencias y el trabajo en entornos internacionales, nos encantaría conocerte Principales funciones del puesto: Gestionar el ciclo de vida de las incidencias, asegurando su correcta clasificación, priorización, asignación, seguimiento y cierre. Coordinar la gestión de incidentes críticos P0/P1, movilizando a los equipos necesarios y manteniendo informados a los interlocutores hasta el restablecimiento del servicio. Analizar incidencias recurrentes o de alto impacto para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora. Impulsar el análisis de causa raíz con los equipos técnicos y dar seguimiento a las acciones correctivas y preventivas, con responsables y fechas definidos. Colaborar con los equipos de soporte, desarrollo y operaciones para resolver bloqueos y acelerar la resolución.



Crear y mantener documentación en Confluence: procedimientos, errores conocidos, soluciones temporales y lecciones aprendidas. Participar en reuniones de seguimiento con partners, presentando el estado de las incidencias, los puntos de bloqueo y las acciones pendientes. Elaborar y mantener indicadores de seguimiento que permitan evaluar la evolución de las incidencias y la eficacia de las mejoras aplicadas. Requisitos: Nivel de inglés y francés mínimo B2. Gestión del ciclo de vida de incidencias y SLA. Coordinación de incidentes críticos P0/P1. Conocimiento del contexto de vehículos conectados. Análisis técnico, recurrencias y causas raíz. Análisis de datos e indicadores de calidad. Gestión del conocimiento en Confluence. Valorable: Power BI, BI4, Excel avanzado, PSASM, DRIVELT e ITIL. Competencias personales: Capacidad analítica y de resolución de problemas. Comunicación clara y capacidad de síntesis. Liderazgo transversal y c

📌 Bilingual Incident Manager (Cangas)
🏢 Econocom Servicios
📍 Cangas