MISIÓN:Garantizar una atención al cliente sobresaliente y gestión eficaz de los pedidos, anticipándose a incidencias y garantizando una comunicación ágil, precisa y orientada a servicio.La persona será nexo clave entre clientes, transporte, expediciones y almacén, contribuyendo directamente a la fiabilidad y calidad del servicio logístico.FUNCIONES PRINCIPALES:- Gestión de Pedidos- Recepción, validación y registro de pedidos en el ERP corporativo.- Revisión de pedidos EDI, detección de errores y correcciones necesarias.- Confirmación de fechas de carga, entrega y disponibilidad de producto.- Registro de modificaciones y mantenimiento de la documentación vinculada.- Atención al cliente de alta calidad- Información continua sobre estado de pedidos, plazos, precios y condiciones.- Resolución de consultas operativas: entregas, rutas, modificaciones, incidencias.- Comunicación proactiva y orientación al cliente ante cualquier desviación.- Seguimiento operativo- Monitorizar el cumplimiento de plazos.- Realizar seguimiento con almacén, expediciones,



transporte y planificación.- Gestión de incidencias- Registro, análisis y cierre de incidencias de transporte, producto o documentación.- Comunicación de acciones, soluciones y timings a clientes y áreas implicadas.- Elaboración de informes básicos (KPIs, incidencias recurrentes, niveles de servicio).- Proponer mejoras y participar en la resolución de incidencias.- Coordinación interna- Contacto diario con Expediciones, Tráfico, Almacén y Planificación.- Seguimiento del cumplimiento de plazos operativos y condiciones pactadas.- Coordinación documental (albaranes, instrucciones especiales, devoluciones, etc.).- Reporting y documentación- Actualización de sistemas de gestión.- Archivo y control documental según procedimientos internos.- Actualización continua de sistemas y herramientas BI/Excel.- Preparación de informes operativos para soporte del área: retrasos, incidencias, estados de pedido.REQUISITOS:- Formación: Grado en Logísti

📌 Customer Service Logístico (Alicante (Alacant))
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📍 Alicante (Alacant)