Evolutio nace después de más de 30 años prestando servicios en el mercado español con la marca BT (British Telecom) con una nueva visión: ser el socio de confianza que acompaña a las empresas en el proceso de Transformación asociado a la adopción de las tecnologías Cloud.
Se pueden requerir diversas habilidades interpersonales y experiencia para el siguiente puesto. Por favor, asegúrese de consultar la descripción a continuación con atención.
Asegúrese de comprender todas las responsabilidades y tareas asociadas a este puesto antes de continuar.
Nuestro portfolio incluye soluciones NETWORK EDGE de última generación, infraestructura CLOUD que pone en valor su agilidad y economía de costes, las últimas soluciones para mejorar la EXPERIENCIA DIGITAL de sus clientes, y el diseño e implantación de la estrategia de CIBERSEGURIDAD más adecuada para su empresa.
¿Qué estamos buscando? Buscamos un/a Ingeniero/a de CC con amplia experiencia en Genesys Cloud para unirse a nuestro equipo técnico.
Esta persona desempeñará un rol principal en la administración, mantenimiento y optimización de la plataforma, garantizando su rendimiento,



disponibilidad y evolución continua.¿Qué harás en este rol?Integrar Genesys Cloud con sistemas de terceros mediante API, WebRTC y otras tecnologías relevantes.Diagnosticar y resolver incidencias críticas, actuando como soporte de tercer nivel.Automatizar despliegues y configuraciones utilizando herramientas CI/CD.Analizar métricas de rendimiento y proponer acciones de mejora continua del contact center.Collaborar estrechamente con otros equipos técnicos, de operaciones y de negocio.Liderar iniciativas técnicas y coordinar tareas en proyectos transversales.Requisitos técnicos y experiencia:Experiencia demostrada en la gestión y configuración avanzada de Genesys Cloud.Conocimiento profundo de enrutamiento, IVR, bots, flujos de interacción y canales digitales.Experiencia en integraciones mediante API REST y WebRTC.Capacidad para realizar análisis de rendimiento y recomendaciones técnicas. xqbhyrx Experiencia previa en soporte de tercer nivel y resolución de problemas complejos.Deseable:Certificación en GenesysIngles Intermedio
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📌 Azure Platform Engineer (Portugués) (Lugo)
🏢 Agap2
📍 Lugo