Ubicación: Alcobendas, Madrid Modalidad: Híbrida — 2 días presenciales por semana Posición: Director/a de Soporte IT, Compliance & Digital WorkplaceReporte: Directora de Operaciones ITSalario: A definir según experiencia y encaje Buscamos un/a Director/a de Soporte IT, Compliance & Digital Workplace para liderar la transformación del modelo de soporte tecnológico de la compañía, incorporando Inteligencia Artificial, automatización, Service Now y nuevas capacidades de Digital Workplace. El objetivo principal será evolucionar el soporte IT hacia un modelo más automatizado, predictivo, optimizado y orientado a la resolución en primer nivel, utilizando IA para incrementar significativamente la capacidad de resolución de incidencias en L1. La posición tendrá además responsabilidad sobre los servicios externalizados de Compliance/SAM y Digital Workplace, actuando como referente global ante proveedores, IT y Dirección.



PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Transformación del Soporte IT con IA Definir y ejecutar la estrategia de evolución del IT Support mediante Inteligencia Artificial y automatización. Diseñar un modelo de soporte orientado a AI-driven IT Service Management. Identificar y automatizar procesos repetitivos de soporte. Utilizar IA para aumentar la capacidad de resolución de incidencias en L1, reduciendo escalados hacia L2/L3. Definir casos de uso de IA para clasificación, diagnóstico, resolución y cierre de incidencias. Implantar mecanismos de AI-assisted troubleshooting y automatización de respuestas. Analizar patrones históricos de incidencias para identificar oportunidades de automatización y prevención. Evolucionar la base de conocimiento para que pueda ser utilizada por agentes humanos y soluciones de IA. Definir métricas de automatización, tasa de resolución L1, reducción de escalados y satisfacción del usuario. Impulsar un modelo de soporte más proactivo y predictivo. Service Now / ITSM Liderar la evolución de Service Now como plataforma central de IT Service M

📌 Director/A De Soporte It, Compliance (Madrid)
🏢 TECDATA ENGINEERING
📍 Madrid