En Ona Hotels & Apartments estamos en constante crecimiento, por ello, buscamos un/a Manager para unirse a nuestro departamento deCall Center en las Oficinas Centrales de Barcelona.¿Tiene su CV preparado? Si es así y confía en que este es el puesto adecuado para usted, asegúrese de enviar su solicitud lo antes posible.Tu misión:Liderar el desarrollo y evolución de nuestro Ona Vacation Club, coordinando las áreas operativa, comercial y analítica para maximizar el valor de nuestra cartera de socios, impulsar la fidelización y garantizar el cumplimiento de los objetivos de negocio.Serás el nexo entre la estrategia de Dirección y la ejecución del Club, alineando equipos, prioridades e iniciativas y promoviendo una visión integral del socio.¿Qué harás en tu día a día?Liderar el negocio: traducir la estrategia en planes de acción, prioridades, objetivos e indicadores, haciendo seguimiento de resultados y proponiendo mejoras.Impulsar el cobro y la fidelización: analizar cuotas, morosidad y comportamiento de los socios,



desarrollando acciones para mejorar la recaudación y reducir la desvinculación.Conocer al socio: utilizar datos, CRM y herramientas de reporting para segmentar la cartera, identificar oportunidades y detectar perfiles de alto valor o riesgo.Desarrollar campañas: coordinar con Marketing campañas de fidelización, cobro, recuperación de socios, uso del producto y venta de servicios adicionales, midiendo su impacto y retorno.Liderar y coordinar equipos: alinear a los responsables funcionales, facilitando la colaboración entre las áreas operativa, tecnológica, comercial y analítica.Trabajar de forma transversal: actuar como interlocutor entre el Club, Marketing, Finanzas, Revenue, Sistemas y Dirección, impulsando proyectos de transformación y mejora continua.¿Qué necesitamos de ti?Formación: Grado en ADE, Marketing, Economía, Turismo o similar. Se valorará formación especializada en CRM, analítica, BI, dirección comercial o fidelización.Experiencia: 5-10 años en neg

📌 Manager Call Center (Gracia)
🏢 Ona Hotels & Apartments
📍 Gracia