Buscamos Head of Network Services para liderar la estrategia y el gobierno operativo de nuestros servicios gestionados de Networking. No buscamos un perfil de ingeniería hands-on, sino un líder con visión de negocio y experiencia en servicios IT que garantice la excelencia operativa, la satisfacción del cliente y el crecimiento del catálogo. Asumirás el ownership completo del área, actuando como puente entre la dirección, los clientes y fabricantes clave, asegurando que la operación sea rentable, escalable y esté alineada con las mejores prácticas del mercado.¿Cómo será tu día a día?- Apoyo a Negocio: Colaborar con el equipo comercial en preventa, defensa técnica de propuestas y detección de oportunidades de upselling.- Mejora y Automatización: Identificar oportunidades para optimizar procesos mediante NetOps y automatización, evolucionando el catálogo de servicios.- Gobierno Operativo: Asegurar el delivery end-to-end y el cumplimiento de SLAs/OLAs conforme a los compromisos contractuales.- Gestión de Clientes: Liderar comités de servicio (operativos y ejecutivos)



y garantizar una comunicación fluida a nivel directivo.- Relación con Fabricantes: Gestionar el ecosistema de partners (Cisco, HPE Aruba, Fortinet, Juniper) y sus programas de certificación y métricas.- Liderazgo de Equipo: Gestionar y desarrollar a un equipo especializado de aproximadamente 10 personas.¿Qué conocimientos serían ideales?- Experiencia técnica: 5+ años en gestión de servicios gestionados (MSP), integradores o grandes outsourcers de infraestructura/networking.- Marcos de Trabajo: Dominio de ITIL (Incident, Problem, Change, Continual Improvement).- Operaciones: Conocimiento de modelos 24x7, gestión de NOC, escalados y dimensionamiento de servicios.- Networking: Base técnica para interlocución con expertos y clientes (sin necesidad de configurar equipos).- Se valorará positivamente: Certificaciones ITIL v4, PMP o PRINCE2, experiencia en automatización de operaciones e inglés cualificado.Informa

📌 Head Of Network Services (Madrid)
🏢 Satec
📍 Madrid