Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU.Estamos en búsqueda de un/a Incident Manager con dominio avanzado de inglés y francés para incorporarse a nuestro equipo. Si te motivan los retos, la coordinación de incidencias y el trabajo en entornos internacionales, nos encantaría conocertePrincipales funciones del puesto:Gestionar el ciclo de vida de las incidencias, asegurando su correcta clasificación, priorización, asignación, seguimiento y cierre.Coordinar la gestión de incidentes críticos P0/P1, movilizando a los equipos necesarios y manteniendo informados a los interlocutores hasta el restablecimiento del servicio.Analizar incidencias recurrentes o de alto impacto para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.Impulsar el análisis de causa raíz con los equipos técnicos y dar seguimiento a las acciones correctivas y preventivas, con responsables y fechas definidos.Colaborar con los equipos de soporte, desarrollo y operaciones para resolver bloqueos y acelerar la resolución.Crear y mantener documentación en Confluence:



procedimientos, errores conocidos, soluciones temporales y lecciones aprendidas.Participar en reuniones de seguimiento con partners, presentando el estado de las incidencias, los puntos de bloqueo y las acciones pendientes.Elaborar y mantener indicadores de seguimiento que permitan evaluar la evolución de las incidencias y la eficacia de las mejoras aplicadas.Requisitos:Nivel de inglés y francés mínimo B2.Gestión del ciclo de vida de incidencias y SLA.Coordinación de incidentes críticos P0/P1.Conocimiento del ambiente de vehículos conectados.Análisis técnico, recurrencias y causas raíz.Análisis de datos e indicadores de calidad.Gestión del conocimiento en Confluence.Valorable: Power BI, BI4, Excel avanzado, PSASM, DRIVELT e ITIL.Competencias personales:Capacidad analítica y de resolución de problemas.Comunicación clara y capacidad de síntesis.Liderazgo transversal y coordinación de equipos.G

📌 Bilingual Incident Manager (Pontevedra)
🏢 Econocom Servicios
📍 Pontevedra