Cada profesional de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de 11.000 personas trabajando con el mismo objetivo en 10 países.
Si eres una persona entusiasta y buscas un reciente reto profesional, Este es tu sitio
En Ayesa Digital seguimos creciendo y buscamos incorporar a nuestro equipo a un/a Consultor/a senior Genesys Cloud CX (telefonía y contact center) para incorporarse en uno de nuestros proyectos.
Anímate a dar el salto Te estamos esperando
- Diseñar la arquitectura funcional de atención telefónica y configurar en Genesys Cloud CX colas, agentes, habilidades, horarios, reglas de distribución y transferencia.
- Construir y mantener flujos IVR y experiencias de autoservicio con Genesys Cloud Architect, con tratamiento de excepciones y derivación a agentes.
- Participar en la definición, implantación y resolución de incidencias de conectividad telefónica: numeración, entrada y salida de llamadas, SIP, trunks, SBC y operadores, según el modelo de conectividad aprobado en cada cliente.




- Configurar campañas o funciones de canales digitales cuando formen parte del alcance contratado, sin confundirlas con el núcleo del puesto de telefonía.
- Diseñar integraciones con CRM, sistemas de ticketing y otras aplicaciones mediante las APIs y mecanismos soportados por Genesys Cloud, cuidando seguridad, observabilidad y gestión de errores.
- Configurar y validar grabación, calidad, permisos, políticas de acceso y reporting conforme a los requisitos del cliente y las capacidades licenciadas.
- Preparar planes de pruebas, migración, puesta en marcha, documentación técnica, formación y transferencia a los equipos de operación.
- Participar en estimaciones, propuestas técnicas y resolución de incidencias de producción relacionadas con Genesys Cloud CX.entre otras funciones propias del puesto.

Profesionales con formación de grado superior en informática.
Experiencia administrando o implantando Genesys Cloud CX; c

📌 Consultor/a senior Genesys Cloud CX (Madrid)
🏢 Ayesa Digital
📍 Madrid