La función principal es ofrecer un servicio de atención al cliente especializado en el sector farmacéutico. Las responsabilidades centrales implican ser el punto de contacto para farmacias, gestionando de manera integral sus consultas y necesidades. El trabajo se desarrolla desde las instalaciones de la empresa, utilizando las herramientas y los protocolos establecidos para garantizar la calidad del servicio.

La atención se presta a través de múltiples canales, con el objetivo de proporcionar respuestas eficientes y resolver cualquier situación que pueda surgir durante la interacción con los clientes. La gestión de estas consultas debe seguir los procedimientos internos para asegurar un alto nivel de satisfacción y mantener relaciones profesionales y duraderas con los clientes de la compañía. La actividad es clave para el funcionamiento de la organización,



ya que el departamento de atención al cliente actúa como un enlace esencial entre la empresa y sus clientes comerciales.

La interacción diaria requiere una comunicación clara, una actitud proactiva para la resolución de problemas y una gestión ordenada de la información. Este contexto de trabajo se caracteriza por la necesidad de adaptarse a un horario rotativo, lo cual exige flexibilidad por parte de la persona empleada.

El rol se centra en el manejo de consultas técnicas y comerciales propias de la distribución farmacéutica, lo que demanda un conocimiento básico del sector y de los productos. La integración en un equipo dedicado permite un apoyo mutuo y la mejora continua de los procesos de atención. El uso de sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) es fundamental para registrar y dar seguimiento a todas las interacciones de manera precisa y organizada.

📌 Atención al cliente (Castellbisbal)
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