La posición se centra en la gestión y resolución de consultas e incidencias postventa dentro del ámbito logístico. El cualificado será responsable de atender las comunicaciones telefónicas procedentes tanto de delegaciones internas como de clientes finales, proporcionando información precisa sobre el estado de las recogidas y entregas programadas. Esta labor es fundamental para mantener la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, actuando como enlace principal para la resolución de cualquier discrepancia o problema surgido tras la finalización de un servicio de transporte.

Las tareas incluyen el registro meticuloso de todas las incidencias y reclamaciones en el sistema informático corporativo, asegurando que la información desde el departamento de tráfico se introduzca de manera correcta y oportuna.





Se requiere un manejo fluido de las herramientas digitales específicas del sector para realizar un seguimiento efectivo de cada caso desde su apertura hasta su cierre, derivando a los departamentos correspondientes cuando sea necesario para una resolución eficaz.

El rol implica una comunicación constante y profesional, gestionando expectativas y proporcionando soluciones. Además, contribuye al mantenimiento y actualización del archivo documental de incidencias, lo que permite un análisis posterior para la mejora continua de los procesos operativos. El entorno de trabajo es dinámico y demanda una alta capacidad de organización y atención al detalle para manejar múltiples consultas simultáneamente.

📌 Atención telefónica postventa sector logístico (Paterna)
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📍 Paterna