Tu misiónGarantizar una experiencia de cliente excelente y fluida, actuando como el pilar fundamental en la resolución de tickets e incidencias postventa de nuestros consumidores. Tu objetivo principal será gestionar y resolver dudas, peticiones e incidencias de forma ágil, empática y optimizado para generar máxima satisfacción y confianza, velando por el cumplimiento de nuestros estándares de calidad y optimizando de forma continua los procesos de atención al cliente.Tu perfilBuscamos incorporar un/a Customer Support Specialist para el área de Customer Excellence, enfocado/a al 100% en la resolución de tickets, soporte al consumidor final de Baïa Food y la mejora constante de la experiencia del usuario.¿Qué harás en Baïa?Tus funciones principales serán:- Resolución de Tickets e Incidencias (90%):Recepción, seguimiento y resolución ágil de tickets sobre pedidos, envíos, entregas, devoluciones, incidencias o dudas generales a través de nuestros canales de soporte.- Análisis de Recurrentes e Insights de Atención (10%):Detectar patrones o incidencias frecuentes,



elevando conclusiones para proponer mejoras en las FAQs, plantillas de respuesta y flujos de trabajo, contribuyendo a la optimización continua del departamento¿Y qué buscamos en ti?:- Experiencia previa:Al menos 1-2 años de experiencia en puestos de atención al cliente,Customer Supporto soporte postventa en entornos e-commerce o D2C.- Herramientas (Valorable):Uso y manejo habitual de plataformas de ticketing para e-commerce (comoZendesk, Gorgias, Freshdesko similares) y plataformas de comercio electrónico (Shopify).- Orientación a Métricas y Resultados:Familiaridad en el trabajo bajo KPIs de soporte (FRT, CSAT, Resolution Time, volumen de tickets/semana).- Capacidades generales:Orientación al cliente, alta empatía, resolución de problemas, proactividad y destacado comunicación escrita.- Capacidades específicas del puesto:- Autonomía y gestión asíncrona:Alta capacidad de autoorganización, responsabilidad y criter

📌 Customer Support Specialist (Madrid)
🏢 Baïa Food
📍 Madrid