Este puesto de coordinador se centra en la supervisión y gestión integral de equipos operativos dentro de un entorno de servicios externalizados (BPO). La persona que ocupe esta posición será responsable de garantizar el correcto funcionamiento del servicio diario, actuando como enlace principal entre los trabajadores en el centro de trabajo y la dirección del proyecto. Su labor implica una presencia constante para motivar al equipo, resolver incidencias sobre el terreno y asegurar el cumplimiento de todos los procedimientos establecidos, tanto internos como aquellos exigidos por el cliente.

Una parte fundamental del rol consiste en mantener una colaboración estrecha y proactiva con el cliente, lo que permite identificar áreas de mejora continua en los procesos y servicios prestados. Este feedback directo se traduce en la autonomía para proponer e implementar iniciativas que optimicen la operativa,



contribuyendo así a la satisfacción tanto del cliente final como de los empleados asignados al servicio. La posición ofrece un alto nivel de responsabilidad operativa y de gestión de personas, proporcionando una experiencia cualificado muy completa en un entorno dinámico.

Además de la gestión de equipo, el coordinador se encarga de múltiples aspectos administrativos y de cumplimiento normativo que son críticos para el servicio. Esto incluye la interlocución con representantes sindicales para la comunicación de novedades y la resolución de consultas, así como la gestión documental periódica. También vela por las condiciones del entorno laboral, realizando controles periódicos de las instalaciones y gestionando el stock y la entrega de equipos de protección individual (EPIs) y otros materiales necesarios para el desarrollo de las funciones.

📌 Coordinador/a de servicios bpo madrid
🏢 Veteris Jobs
📍 Madrid