Desde LHH Life Sciences buscamos un/a Customer Service Manager Pharma para incorporarse a una compañía líder en packaging farmacéutico.

Buscamos una persona con experiencia en gestión de operaciones de Customer Service y liderazgo de equipos, capaz de garantizar un servicio excelente a clientes, coordinar múltiples áreas internas y liderar iniciativas de mejora continua en un entorno industrial altamente exigente.

La posición tendrá responsabilidad sobre un equipo distribuido entre diferentes centros de trabajo y será clave para asegurar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes.

Principales responsabilidades

- Liderar y desarrollar el equipo de Customer Service del área farmacéutica.
- Coordinar y supervisar la gestión integral del ciclo de pedido, desde su recepción hasta la entrega y facturación.
- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los clientes.
- Coordinarse con Planificación, Producción, Calidad, Expediciones, Facturación y Comercial para asegurar la correcta ejecución de los pedidos.
- Supervisar la gestión de tenders,



presupuestos y confirmación de fechas de entrega.
- Analizar y monitorizar KPIs operativos.
- Impulsar proyectos de mejora continua, digitalización y automatización de procesos.
- Gestionar incidencias y asegurar una comunicación efectiva con clientes y áreas internas.
- Elaborar reportes periódicos para Dirección y otras áreas de la compañía.
- Participar en proyectos transversales orientados a optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Perfil requerido

- Titulación universitaria.
- Experiencia previa en Customer Service.
- Experiencia demostrada gestionando equipos.
- Nivel alto de inglés. Valorable francés.
- Experiencia trabajando con ERP, reporting y análisis de KPIs.

Se ofrece

- Incorporación a una compañía consolidada y en crecimiento.
- Posición con visibilidad transversal dentro de la organización.
- Gestión de equipos y proyectos de mejora.
- Ambiente dinámico y colaborativo.

📌 Customer Service Manager (Comunidad de Madrid)
🏢 Lhh
📍 Comunidad de Madrid