En Balneario de Panticosa buscamos incorporar un/a Front Office Manager para liderar el área de Recepción de nuestros dos hoteles y acompañarnos en una etapa especialmente importante de evolución del complejo.
Buscamos un perfil con experiencia en hotelería vacacional o resorts, acostumbrado a trabajar con volumen, liderar equipos y garantizar una experiencia de cliente sobresaliente desde el primer contacto hasta la salida.
Tu misión será liderar y desarrollar el equipo de Front Office , asegurar una operativa sólida y homogénea entre nuestros hoteles e impulsar estándares, procedimientos y una cultura de servicio orientada a la excelencia.
Formarás parte de un proyecto con mucho recorrido, en un resort único en pleno Pirineo Aragonés, en el que estamos trabajando activamente en la mejora del producto, los servicios y la experiencia global de nuestros huéspedes.
¿Liderar, organizar y desarrollar los equipos de Recepción, asegurando una correcta planificación en función de la ocupación y necesidades operativas.
Garantizar la excelencia y consistencia de los procesos de check-in,



estancia y check-out.
Formar, acompañar y motivar al equipo, fomentando una cultura de servicio, responsabilidad y mejora continua.
Supervisar la experiencia del huésped y garantizar una resolución ágil y eficaz de incidencias, quejas o necesidades especiales.
Coordinarse estrechamente con Dirección, Housekeeping, Reservas, Comercial, Restauración, Mantenimiento y el resto de departamentos del complejo.
Realizar seguimiento de los principales indicadores del área: satisfacción, reputación, incidencias, upselling, productividad y calidad del servicio.
Supervisar la correcta operativa del PMS, cierres, cobros, facturación, asignaciones y procedimientos administrativos propios del departamento.
Impulsar acciones de upselling y cross-selling y detectar oportunidades de mejora de ingresos y experiencia.
Participar activamente en los proyectos de evolución y reposicionamiento del producto hotelero.
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📌 Front Office Manager m/v (Zaragoza)
🏢 Balneario de Panticosa
📍 Zaragoza