¡En Burger King® necesitamos de tu talento!

Si quieres contribuir a que el fuego de nuestras parrillas no cese, ¡ahora es tu oportunidad!

¿Te gustaría trabajar en un entorno dinámico con oportunidades reales de hacer carrera profesional? ¡Has encontrado tu lugar!

Buscamos un/a Senior Digital Product Manager para liderar la evolución, mejora y ejecución de iniciativas sobre los canales digitales dentro del sector Quick Service Restaurant (QSR), con especial foco en el canal Kiosko y proyectos de Marketing.

La persona será responsable de maximizar el valor de negocio y la experiencia de cliente de los canales digitales, combinando product management, gestión de proyectos, analítica digital, CRO y coordinación de stakeholders.

El puesto tendrá un alcance multinacional, trabajando para los mercados de España, Portugal e Italia y para las marcas Burger King, Popeyes y Tim Hortons.

Principales responsabilidades

Product Management

- Definir y gestionar la evolución del producto digital y su roadmap.
- Identificar oportunidades de mejora a partir de datos, comportamiento de usuario, necesidades de negocio y feedback de clientes.
- Priorizar iniciativas y evolutivos en función de su impacto en negocio, cliente, operación y tecnología.
- Gestionar el producto de forma end-to-end, desde la identificación de la necesidad hasta su puesta en producción y seguimiento posterior.
- Asegurar que los requisitos funcionales y no funcionales estén correctamente definidos, documentados y validados.
- Coordinar a todos los stakeholders implicados, garantizando alineamiento entre negocio, tecnología, operaciones, UX/UI, proveedores y mercados.
- Asegurar la calidad punta a punta de las soluciones antes y después de su lanzamiento.

Marketing, campañas y activaciones comerciales

- Liderar la gestión y ejecución de proyectos digitales derivados de las necesidades de Marketing.
- Participar desde las fases iniciales de definición de campañas para asegurar que las necesidades digitales sean viables, escalables y estén correctamente planteadas.
- Gestionar campañas específicas y campañas estratégicas de gran escala a lo largo del año en su aplicación a los canales digitales.
- Traducir los objetivos de Marketing en requisitos funcionales y experiencias digitales concretas.
- Analizar las necesidades de cada campaña y definir la mejor mecánica digital para maximizar su impacto y retorno.
- Coordinar la ejecución con Marketing, Tecnología, Operaciones,



proveedores y otros equipos implicados.
- Garantizar que las campañas se encuentren correctamente configuradas, probadas y disponibles en los canales en las fechas comprometidas.
- Anticipar dependencias, riesgos y limitaciones técnicas que puedan afectar a las campañas.
- Realizar seguimiento de los resultados y proponer mejoras para futuras activaciones.
- Gestionar las expectativas y prioridades del stakeholder de Marketing, equilibrando sus necesidades con la capacidad tecnológica, los objetivos de producto y las necesidades del resto de áreas.

Kiosko y experiencia digital

- Catálogo y carta completa para diferentes perfiles de cliente.
- Personalización de la experiencia.
- Programa de fidelización.
- Cupones, promociones y ofertas.
- Medios de pago.
- Integración con POS y otros sistemas core del restaurante.
- Integración con App, Web y otros canales digitales.
- Capacidades de omnicanalidad.
- Gestión de diferentes mercados y particularidades locales.

Analítica, CRO y KPIs

- Ticket medio.
- Conversión.
- Tiempo de sesión / tiempo hasta completar el pedido.
- Abandono durante el proceso de compra.
- Uso de promociones y cupones.
- Adopción y utilización del programa de fidelización.
- Penetración de funcionalidades.
- Errores y fallos durante el journey.
- Satisfacción y experiencia de cliente.
- Impacto económico de los cambios.

Gestión de proyectos y delivery El puesto requiere una fuerte capacidad de ejecución. Entre sus responsabilidades estarán:

- Liderar proyectos y evolutivos digitales de principio a fin.
- Traducir necesidades de negocio en requisitos claros y accionables.
- Coordinar equipos internos y externos así como las dependencias entre sistemas y canales.
- Identificar riesgos y bloqueos.
- Asegurar planificación, seguimiento y cumplimiento de hitos.
- Coordinar testing, UAT, despliegues y validación en producción.
- Garantizar que las soluciones cumplen los requisitos definidos y mantienen los estándares de calidad.
- Realizar seguimiento del impacto de las iniciativas una vez implantadas.

Operación, calidad e incidencias





- Gestión y seguimiento de incidencias.
- Análisis de problemas recurrentes.
- Gestión de feedback de clientes.
- Identificación de causas raíz.
- Priorización de problemas según impacto en cliente y negocio.
- Coordinación de resolución con equipos técnicos y proveedores.
- Seguimiento de niveles de servicio y calidad.
- Definición y seguimiento de acciones correctivas y preventivas.

Perfil requerido

- Experiencia senior en Digital Product Management.
- Experiencia en productos digitales B2C de alto volumen transaccional.
- Experiencia demostrable gestionando productos de principio a fin.
- Experiencia en gestión de proyectos digitales y tecnológicos.
- Experiencia trabajando con múltiples stakeholders y equipos multidisciplinares.
- Experiencia en analítica digital y toma de decisiones basada en datos.
- Experiencia en CRO y optimización de journeys digitales.
- Valorable experiencia en retail, QSR, hospitality, ecommerce, food delivery o entornos similares.

Conocimientos

- Product Management.
- Digital Analytics.
- Customer Journey / UX.
- CRO y experimentación.
- Gestión de proyectos.
- Definición y gestión de requisitos.
- Gestión de proveedores.
- Sistemas digitales y arquitecturas integradas.
- Omnicanalidad.
- KPIs de negocio y producto.

Competencias

- Orientación a resultados y negocio.
- Capacidad analítica.
- Visión customer-centric.
- Capacidad para gestionar productos complejos.
- Excelente capacidad de comunicación.
- Organización y capacidad de priorización.
- Orientación a la calidad y al detalle.

Idiomas

- Inglés: imprescindible, tanto hablado como escrito, para trabajar en un ambiente multinacional.
- Portugués o italiano: valorable.

Qué hace diferente este puesto?

No se trata únicamente de gestionar un backlog de funcionalidades.

Es un rol con responsabilidad sobre un producto digital crítico para la operación del restaurante, con millones de interacciones y transacciones, múltiples integraciones y un impacto directo sobre:

Cliente → Conversión → Ticket medio → Operación → Ingresos → Sistemas La persona conectará estos diferentes ámbitos y tomará decisiones equilibrando experiencia de cliente, negocio, Marketing, tecnología, operación y calidad.

El éxito del puesto se medirá por la capacidad de convertir datos, necesidades de negocio y feedback de clientes en mejoras concretas del producto con impacto medible.

📌 Senior Digital Product Manager – Digital Channels (Pozuelo de Alarcón)
🏢 Burger King Iberia
📍 Pozuelo de Alarcón