Job Description

Únete a TOMRA Food como Líder de Servicio Técnico (Field Service Engineers) y desempeña un papel fundamental liderando nuestras operaciones de Field Service en toda España. En esta posición combinarás liderazgo de personas, excelencia operativa y desarrollo de negocio para garantizar una excelente satisfacción del cliente, un alto rendimiento del equipo y un crecimiento sostenible del servicio.

Liderarás un equipo de Ingenieros de Servicio en Campo responsables de la instalación, mantenimiento, diagnóstico y reparación de nuestras soluciones de clasificación de alimentos líderes en el mercado. Aproximadamente el 50% de tu tiempo estará enfocado en liderar y desarrollar al equipo, mientras que el otro 50% se centrará en impulsar el rendimiento del servicio, fortalecer las relaciones con los clientes, identificar oportunidades comerciales y promover mejoras operativas.

Liderazgo de Equipo y Desarrollo de Personas

- Actuar como principal punto de contacto para los miembros del equipo en temas de apoyo organizacional, orientación y Salud y Seguridad.
- Liderar, acompañar, desarrollar y mentorizar a un equipo de Ingenieros de Servicio en Campo en toda España.
- Gestionar la incorporación e integración de nuevos miembros al equipo.
- Supervisar el desempeño del equipo, proporcionar retroalimentación periódica y apoyar los planes de desarrollo individual.
- Fomentar una cultura de colaboración, responsabilidad, compromiso y aprendizaje continuo.
- Apoyar los planes de sucesión y las iniciativas de desarrollo de talento.
- Participar en actividades de reclutamiento y selección junto con el responsable de contratación.
- Liderar con el ejemplo, promoviendo los valores de TOMRA, la cultura de seguridad y una mentalidad centrada en el cliente.
- Gestionar cargas de trabajo, agendas, asignación de recursos y cobertura de campo para maximizar la eficiencia y el bienestar del equipo.

Servicio al Cliente y Desarrollo de Negocio





- Desarrollar y mantener relaciones sólidas con clientes clave y otras partes interesadas.
- Impulsar la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y la fidelización a largo plazo.
- Apoyar el crecimiento del negocio identificando oportunidades de venta de servicios, actualizaciones, proyectos de modernización, venta de repuestos y servicios adicionales.
- Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas, Customer Success y Servicio para maximizar el valor para el cliente.
- Realizar seguimiento de situaciones críticas o escaladas de clientes, asegurando una resolución y comunicación oportunas.
- Guiar al equipo para alcanzar los objetivos de satisfacción del cliente, rendimiento del servicio, ingresos y rentabilidad.
- Participar en reuniones con clientes, revisiones de servicio y conversaciones estratégicas cuando sea necesario.

Excelencia Operativa y Liderazgo Técnico

- Garantizar una planificación, asignación y utilización eficiente de los recursos de servicio en campo.
- Mantener una visión global de las actividades de asignación semanal y apoyar las decisiones de planificación del servicio.
- Implementar y mejorar procesos, procedimientos y mejores prácticas para aumentar la eficiencia y la calidad.
- Apoyar a los Ingenieros de Servicio en Campo en la resolución de problemas técnicos complejos y escalaciones de clientes.
- Participar, cuando sea necesario, en intervenciones en terreno para apoyar situaciones técnicas críticas.
- Impulsar iniciativas de mejora continua dentro de la organización de servicio.
- Desarrollar casos de negocio y propuestas para mejoras operativas y de servicio.
- Supervisar los KPI del servicio e implementar acciones correctivas cuando sea necesario.

Proyectos y Gestión del Cambio

- Participar en proyectos asignados e iniciativas transversales de la compañía.
- Liderar y apoyar iniciativas de cambio organizacional.
- Colaborar con equipos regionales y globales de servicio para compartir mejores prácticas.
- Contribuir a iniciativas estratégicas que fortalezcan la organización de servicio de TOMRA y la experiencia del cliente.

📌 Líder de Servicio Técnico (Valencia)
🏢 Tomra
📍 Valencia