El puesto se centra en la gestión operativa y administrativa del ciclo comercial completo dentro del sector energético. Las funciones principales incluyen el procesamiento de contratos de acceso, la validación de nuevos acuerdos y renovaciones, y la gestión de modificaciones en las condiciones de suministro.

Se requiere una estrecha coordinación con distribuidores para realizar el seguimiento de trámites y garantizar el cumplimiento de los plazos establecidos. La persona también se encargará del cálculo y la revisión de la facturación para contratos con precios fijos e indexados, asegurando la exactitud en los cobros. Además, se emitirán facturas manuales para aquellos procesos que no estén automatizados, manteniendo un control riguroso de la documentación.

Otra parte fundamental del rol es la gestión de incidencias, solicitudes y reclamaciones procedentes tanto de clientes finales como de los canales comerciales.



Esto implica una atención al cliente proactiva y la resolución optimizado de consultas relacionadas con la actividad comercial. Se colaborará de forma transversal con otros departamentos como Ventas, Cobros y Contabilidad para asegurar la coherencia en las operaciones.

También se participará en la liquidación de comisiones a los canales comerciales en función de las altas y bajas de contratos gestionadas. El perfil debe tener una gran capacidad de organización y atención al detalle para elaborar informes de seguimiento y control de la actividad. Se realizará un seguimiento a proveedores y tareas externalizadas para verificar el cumplimiento de los niveles de calidad y servicio acordados.

La participación en auditorías internas y externas, así como en proyectos transversales de la compañía, forma parte de las responsabilidades para contribuir a la mejora continua de los procesos.

📌 Técnico/a de operaciones de ciclo comercial y atención al cliente b2b (Madrid)
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