El puesto está dedicado a proporcionar soporte técnico integral al personal de la compañía, abarcando tanto el contexto de oficina como áreas de producción y usuarios remotos. La misión principal es garantizar que todos los sistemas y equipos funcionen de manera óptima, minimizando las incidencias y resolviendo los problemas técnicos que surjan en el día a día. Esto implica una interacción constante con los usuarios finales para entender sus necesidades y ofrecer soluciones eficaces que permitan mantener la continuidad operativa de la empresa.

Las responsabilidades incluyen la gestión completa del ciclo de vida de los equipos informáticos, desde su configuración inicial y mantenimiento preventivo hasta la diagnosis y resolución de averías de hardware y software. Se llevará a cabo un registro meticuloso de todas las incidencias y actividades en la herramienta de tickets corporativa,



asegurando una trazabilidad completa y la generación de informes periódicos. Además, se participará activamente en la administración de usuarios y sus permisos a través de plataformas como Active Directory y Microsoft Entra ID, así como en la configuración de diversas herramientas internas.

El rol también requiere una participación en guardias telefónicas según un calendario establecido, lo que exige flexibilidad y disponibilidad para cubrir turnos de mañana y tarde. Se espera que la persona contribuya al inventario de material, gestione compras de equipos y licencias de software, y colabore en la documentación y estandarización de los procesos técnicos para promover una mejora continua en los servicios de soporte.

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