El puesto consiste en proporcionar asistencia telefónica especializada a clientes, centrándose en la gestión productivo de incidencias y coordinación de servicios de reparación. La función principal es recibir las llamadas entrantes, registrar los avisos con precisión y actuar como enlace entre el cliente y los equipos técnicos o de servicio, asegurando un seguimiento adecuado de cada caso hasta su resolución. Además, se realizarán tareas administrativas relacionadas con la gestión de las incidencias, como la actualización de bases de datos, el registro de información y la preparación de documentación necesaria para el proceso.

El entorno de trabajo es dinámico y requiere una comunicación clara y profesional. El operador será responsable de escuchar activamente las necesidades del cliente, analizar la situación y aplicar los protocolos establecidos para derivar o gestionar la solicitud de manera oportuna. Es fundamental mantener una actitud empática y resolutiva,



ya que se trata de la primera línea de contacto para usuarios que pueden experimentar inconvenientes con sus servicios o productos, contribuyendo directamente a la percepción de calidad y soporte de la empresa.

La posición no implica funciones de venta o comerciales, sino que se enfoca exclusivamente en el soporte post-venta y la atención de incidencias. Se trabajará con herramientas informáticas específicas para el registro y seguimiento de casos, por lo que la adaptabilidad y el aprendizaje continuo son valorados.

El rol es clave dentro del flujo de servicio al cliente, garantizando que cada contacto quede documentado y se inicien las acciones correctivas correspondientes, promoviendo la satisfacción y fidelización del cliente a través de un servicio eficaz y de calidad.

📌 Teleoperador/a con holandés nativo/bilingüe (Valencia)
🏢 Veteris Jobs
📍 Valencia