en GP DIGITAL buscamos para cliente de sector público en Cataluña TECNICO SOPORTE FUNCIONAL ( SAU )Buscamos un perfil de Soporte Funcional con experiencia en Help Desk, orientado a usuario y a la mejora continua de los procesos de atención.Si te gusta organizar, priorizar y dar respuestas claras, este reto es para ti.Relevante: No es un rol de soporte técnico (redes, sistemas, BBDD o hardware). El foco es soporte funcional al usuario.CondicionesModalidad: REMOTO Lugar de trabajo: preferencia Barcelona o Reus por posibles reuniones puntuales en clienteHorario: Estándar de OFICINA Qué harásAtención a consultas funcionales de usuarios finalesGestión, priorización y seguimiento de peticiones a través de herramientas de ticketingElaboración y mantenimiento de procedimientos de atención al usuarioDefinición de respuestas tipo y mejora de la experiencia de soporteCreación y actualización de materiales de soporte y KBAsCoordinación con otros equipos para el correcto seguimiento de solicitudesRequisitos imprescindiblesExperiencia mínima de 2 años en soporte funcional a usuariosExperiencia en centros de Help DeskUso habitual de herramientas de ticketing (valorable Remedy)Experiencia en organización, priorización y seguimiento de peticionesElaboración de procedimientos, documentación y bases de conocimientoCatalán alto hablado y escrito (imprescindible)Nivel avanzado de herramientas ofimáticas: Excel, PowerPoint y WordBuenas habilidades de comunicación e interlocuciónPerfil analítico, metódico y resolutivoCapacidad de trabajo en equipo y aprendizaje continuoDeseableExperiencia en entornos del sector público.Familiaridad con entornos críticos o servicios 24x7. Qué es lo que le ofrecemos?Salario competitivo en función de la experienciaContrato indefinido u Opción de Contrato Mercantilminimo 22 días laborables de vacacionesPlan de retribución flexible: Seguro médico, cheques guardería, cheques transporteFormación en Tecnología y Soft SkillsPrograma de referidos: 500 por candidat

📌 TECNICO SAU Sop Funcional ** BCN (Barcelona)
🏢 Grupo Digital
📍 Barcelona