Palacio de los Duques Gran Meliá , referente en la hotelería de lujo en el corazón de Madrid y miembro de la prestigiosa colección
The Leading Hotels of the World , buscamos un/a
Conserje con acreditación de Llaves de Oro
apasionado/a por la excelencia, el servicio personalizado y la creación de experiencias memorables para nuestros huéspedes.
Si entiendes el lujo como la capacidad de anticiparte a las necesidades de cada cliente, convertir deseos en realidad y ofrecer un trato exquisito en cada interacción, queremos conocerte.
Serás el primer y último recuerdo de nuestros huéspedes, garantizando una acogida cálida, elegante y personalizada. Como cualificado de
Llaves de Oro , actuarás como embajador/a del destino y del hotel, ofreciendo recomendaciones exclusivas, gestionando solicitudes especiales y creando experiencias únicas que superen las expectativas de nuestros clientes más exigentes
Misión del puesto
Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre durante las conversaciones.
Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente, respetando la normativa local en materia de datos obligatorios.
Estar al tanto de posibles VIPs que lleguen o visiten las diferentes áreas del hotel Asegurarse de que sean recibidos y acompañados a su destino.
Manejar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática
Buscar formas de mejorar continuamente el conocimiento y las habilidades personales y estar activamente involucrado con los líderes en la creación de mejores prácticas en la oficina.
Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de Upselling/Crosselling
Asegurarse de que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente. Si aplica, ser conocedor del proceso de check-In digita
📌 Concierge - Palacio de los Duques Gran Meliá - (Madrid)
🏢 Melia Hotels International
📍 Madrid
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.