Mínimo 3 a 5 años trabajando en implementación, configuración y mantenimiento de la solución ServiceNow CSM.
Experiencia en procesos de gestión de casos, omnicanalidad y automatización de servicios al cliente.
Conocimientos técnicos específicos de CSM: Gestión de casos (Case Management), Configuración de Gestión de Cuentas y Contactos, Portales, Workflows de resolución, Entitlement y SLAs.
Experiencia adicional en ServiceNow ITSM: Mínimo 3 a 5 año años trabajando con ServiceNow ITSM
Conocimientos de desarrollo en ServiceNow: Desarrollo de workflows,
Flow Designer, business rules, client scripts, UI policies/actions, Service Portal, App Engine, JavaScript (nivel intermedio/avanzado)
Integraciones: Experiencia integrando ServiceNow con otros sistemas (por ejemplo, mediante REST/SOAP APIs).
Requisitos funcionales: Capacidad para analizar, diseñar e implementar soluciones CSM alineadas con los procesos de negocio de los clientes.
Experiencia participando en sesiones de levantamiento de requisitos con clientes.
Conocimiento en metodologías ágiles (Scrum, SAFe).
REQUISITOS VALORABLES
~ Buenas prácticas ITIL: ITIL v3 o v4 (Certificación ITIL Foundation)
MÓDALIDAD DE TRABAJO
~ Híbrida (Máximo 1 día presencial en nuestras oficinas de Pozuelo)
LUGAR DE TRABAJO
~ Madrid
HORARIO
~ De lunes a jueves de 8 a 17:30 y viernes y jornada de verano de 8 a 14:30h