Agente de Atención al Cliente (turno 4/4) · San Justo de la Vega, León · Presencial
No buscamos a alguien que conteste tickets. Buscamos a alguien que los haga desaparecer.

En divain vendemos fragancias a clientes de más de 10 países, online y en tienda física. Nuestro cliente escribe en 13 idiomas, a cualquier hora, por cualquier canal (web, email, Instagram, reseñas), y espera una respuesta rápida, clara y resolutiva. Ahí entras tú.

Qué vas a hacer
• Resolver incidencias de pedidos, envíos, devoluciones y producto desde el canal oficial (cuenta de cliente), email y redes.
• Responder reseñas en Judge.me y Trustpilot en el idioma del cliente, con criterio y sin plantillas vacías.
• Detectar patrones: si cinco clientes preguntan lo mismo, no respondes cinco veces, propones arreglar la causa.
• Usar IA a diario (asistentes, traducción, clasificación, respuestas base) para ir más veloz y mejor. Si una tarea se puede automatizar, la automatizas o la propones.
• Alimentar al equipo de marketing y operaciones con lo que el cliente nos está diciendo.



Tú eres la voz del cliente dentro de la empresa.
• Medir tu trabajo: tiempo de respuesta, resolución al primer contacto, satisfacción. Trabajamos por datos, no por sensaciones.

Cómo eres
• Proactivo/a de verdad: te adelantas al problema, no esperas a que explote. Si ves algo roto, lo levantas aunque no sea "tu tema".
• Echado/a para adelante: tomas decisiones dentro de tu margen sin pedir permiso para todo, y asumes el resultado.
• Pro IA sin complejos: ya usas ChatGPT, Claude o similares para trabajar y quieres ir más allá. No te asusta aprender herramientas nuevas cada mes.
• Escribes muy bien en español. Inglés fluido escrito. Francés, italiano, alemán o portugués suman mucho.
• Empatía con criterio: sabes decir que no a un cliente sin perderlo.
• Experiencia previa en atención al cliente, ecommerce o retail. Si has trabajado con Shopify, Gorgias, Zendesk o similares, mejor.

Qué te damos
• Turno 4/4: cuatro días traba

📌 Servicio de atención al cliente (León)
🏢 divain.TEAM
📍 León