Elegir Capgemini significa elegir una empresa donde tendrás la libertad de diseñar tu carrera profesional como desees, con el respaldo y la inspiración de una comunidad colaborativa de colegas en todo el mundo. Aquí podrás reinventar lo que es posible. Únete a nosotros y ayuda a las organizaciones líderes en el mundo a descubrir el valor de la tecnología y construir un mundo más sostenible e inclusivo.
¿Cuál será tu rol?
Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios IT para liderar la coordinación entre cliente, proveedores y equipos internos en un entorno tecnológico de alta exigencia.
En tu día a día te encargarás de:
• Gestionar y realizar el seguimiento de servicios tecnológicos.
• Coordinar diferentes proveedores y stakeholders asegurando el cumplimiento de los acuerdos establecidos.
• Recoger, analizar y trasladar requerimientos funcionales y operativos.
• Elaborar informes de seguimiento y reporting del servicio.
• Definir y ejecutar planes de comunicación con los distintos interlocutores.
• Identificar oportunidades de mejora continua y optimización de procesos.
• Facilitar reuniones de seguimiento y comités de servicio.
• Garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento de los objetivos acordados.
Tendrás un papel fundamental en la correcta prestación de los servicios, contribuyendo a la mejora de la experiencia del cliente y a la eficiencia operativa.
Tu perfil
Requisitos obligatorios
• Titulación universitaria o CFGS.
• Experiencia mínima de 6 años en gestión de servicios, proyectos o proveedores dentro de entornos IT.
• Catalán nivel C1.
• Certificación ITIL vigente.
• Certificación PMP, Scrum/Agile o Prince2.
• Experiencia en coordinación de clientes, proveedores y equipos multidisciplinares.
• Conocimiento de herramientas de ticketing, preferiblemente BMC Remedy.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y seguimiento.
Requisitos valorables
• Certificación SIAM.
• Certificación BMC Remedy
📌 ESM Consultant (Barcelona)
🏢 Capgemini
📍 Barcelona
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