Descripción de la empresa
Inetum es líder europeo en servicios digitales. El equipo de 28.000 consultores y expertos de Inetum se esfuerza cada día por lograr un impacto digital en las empresas, en las entidades del sector público y en la sociedad. Las soluciones de Inetum quieren contribuir al rendimiento y la innovación de sus clientes, así como al interés general.
Presente en 19 países con una red de centros densa, Inetum colabora con los principales fabricantes de software para afrontar los retos de la transformación digital con proximidad y flexibilidad.

Descripción del empleo
Buscamos un/a Jefe/a de Proyecto / Service Manager para liderar servicios de monitorización y observabilidad en clientes de primer nivel.
La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta prestación del servicio, coordinando un equipo de técnicos especializados, supervisando la operación diaria, gestionando la relación con el cliente y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos.
Actuará como principal interlocutor con el cliente,



identificando oportunidades de mejora continua, gestionando el backlog de incidencias y peticiones, coordinando los recursos del servicio y elaborando informes ejecutivos y operativos.

Requisitos

Funciones y responsabilidades
Gestión del servicio
• Supervisar y coordinar el funcionamiento diario del servicio de monitorización y observabilidad.
• Garantizar el cumplimiento de los SLA, KPI y niveles de calidad acordados.
• Gestionar la planificación y asignación de tareas del equipo técnico.
• Realizar seguimiento de incidencias críticas, problemas y acciones correctivas.
• Gestionar y priorizar el backlog de incidencias, peticiones y mejoras.
• Coordinar escalados con fabricantes, proveedores y equipos de cliente.

Relación con el cliente
• Actuar como punto principal de contacto para el cliente.
• Mantener reuniones periódicas de seguimiento operativo y ejecutivo.
• Presentar informes mensuales de servicio, tendencias

📌 IIT Service Manager (Bilbao)
🏢 Inetum
📍 Bilbao