Deine Aufgabe

Als Process Manager nutzt du dein Wissen über IT-Prozesse von ITIL bis Agile, um Prozesse an die spezifischen Anforderungen moderner Cloud-IT-Operations anzupassen und zu implementieren.

Aufgaben

• Technische Schnittstelle: Du fungierst als primärer Ansprechpartner für Rechenzentrum-Techniker und stellst klare E-Mail-Anweisungen zu Hardware-Austauschplänen und -anforderungen bereit.
• Lieferantenkoordination: Du managst die externe Kommunikation mit Lieferanten und Anbietern, um eine rechtzeitige Lieferung von Ersatzteilen und die Abstimmung von Services sicherzustellen.
• Incident- & Task-Tracking: Du pflegst die Echtzeit-Genauigkeit von Hardware-Incidents, indem du detaillierte Updates in Jira Service Management Tools bereitstellst.
• Wissensmanagement: Du aktualisierst proaktiv operative Workflows und Standard Operating Procedures (SOPs) in Confluence, um die Ausrichtung des Teams sicherzustellen.
• Compliance- & Sicherheitsadministration: Du managst Sicherheitsberichts-Workflows und stellst sicher, dass alle Hardware-Austausche mit ordnungsgemäßer Dokumentation,



hochgeladenen Arbeitsnachweisen und der Einhaltung von Sicherheitsprotokollen einhergehen.
• Beseitigung von Wartezeiten in agilen Workflows.
• Konsequente Automatisierung mit gängigen Frameworks.
• Design und Implementierung interner Tools und Services.
• Aufrechterhaltung eines Überblicks über Prozesse, Kommunikation und Motivation im Team.
• Etablierung und Kommunikation von Prozessen, wo erforderlich.
• Mitwirkung an der Verbesserung übergreifender Prozesslandschaften und -strukturen.
• Arbeit in einer Community, in der sich alle offen und vertrauensvoll gegenseitig unterstützen.

Dein Profil

Wir suchen einen Process Manager mit fundierten Kenntnissen in IT-Prozessen, Cloud-Technologien und DevOps-Praktiken, kombiniert mit ausgezeichneten Fähigkeiten in der Prozessdokumentation und Automatisierung.

Muss-Kriterien

• Abgeschlossenes Studium in einem technischen, ingenieurwissenschaf

📌 Prozessmanager (m/w/d) für T Cloud Public (Bilbao)
🏢 Deutsche Telekom
📍 Bilbao