Estamos ampliando nuestro equipo de Human Xperience Management en NTT DATA, para acompañar proyectos de transformación cada vez más complejos y conectados.
Buscamos una persona con experiencia en consultoría y en programas de Customer Experience (CX) y/o Employee Experience (EX), que quiera ayudar a grandes organizaciones a escuchar mejor y convertir el feedback en decisiones y mejoras reales.
En NTT DATA trabajarás en proyectos que unen estrategia, negocio, datos y tecnología: desde el diseño de una estrategia de escucha hasta la implantación y evolución de programas apoyados en tecnologías líderes de Experience Management.
El reto
La experiencia no se transforma únicamente con indicadores. Se transforma cuando clientes y personas empleadas perciben cambios concretos.
Tu papel será ayudar a nuestros clientes a diseñar estrategias de escucha útiles, activar la información obtenida y priorizar iniciativas que tengan impacto en la relación con sus clientes, sus equipos y su negocio.
Qué harás
• Diseñar, implantar y evolucionar programas de XM para organizaciones de distintos sectores.
• Definir estrategias de escucha, modelos de Voice of Customer (VoC) y Voice of Employee (VoE), audiencias y momentos fundamental.
• Construir marcos de medición con indicadores como NPS, CSAT, CES, eNPS, engagement y drivers de experiencia.
• Analizar feedback y datos de experiencia para identificar prioridades, oportunidades y planes de mejora accionables.
• Diseñar modelos de actuación sobre el feedback: closed loop, alertas, workflows y procesos de seguimiento.
• Participar en la implantación y evolución de tecnologías líderes de Experience Management.
• Facilitar sesiones de trabajo con equipos de negocio, tecnología y dirección, traduciendo necesidades en iniciativas viables.
• Colaborar con equipos multidisciplinares e internacionales, acompañando los proyectos desde la definición hasta su evolución.
Qué buscamos
• Entre 2 y 6 años de experiencia en consultoría, transformación o Ex
📌 Experience Management Consultant – CX (España)
🏢 Ntt Data Europe & Latam
📍 España
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