TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como TEAM LEADER a un equipo sólido de Atención al cliente dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.
El servicio dará soporte inicialmente en primera línea, a través de teléfono, chat e email, a las consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente estará operativa la segunda línea, orientada a la resolución de consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otros.

Responsabilidades
• Cumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyecto
• Control de Fase de Acogida/ Bienvenida de agentes.
• Gestión de presencia, permisos y vacaciones
• Monitorizaciones de los agentes para el seguimiento de la calidad.
• Motivación y soporte del equipo.
• Gestión y resolución de incidencias.
• Detección de necesidades formativas en el equipo.
• Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto.




• Medición de aspectos actitudinales (cumplimiento de normas e instrucciones de trabajo, puntualidad, absentismo, rotación, etc.).
• Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la Campaña.
• Gestión administrativa y elaboración de informes

• IMPRESCINDIBLE GALLEGO a nivel nativo o mínimo C1.
• IMPRESCINDIBLE Residencia en Galicia.
• IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses (preferentemente 1 año) como coordinador/a en call center.
• Conocimiento medio/alto de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel.
• Manejo de CRM y herramientas propias de coordinación.
• Adaptabilidad: Capacidad demostrada para desenvolverse con éxito en un ambiente dinámico y adaptarse a los cambios, manteniendo siempre los más altos estándares de calidad.
• Liderazgo orientado a resultados y a la mejora continua.
• Comunicación asertiva, clara y adaptada a distintos perfiles.
• Capacid

📌 Team Leader (La Coruña)
🏢 Teleperformance Spain
📍 La Coruña