Buscamos una persona con experiencia en soporte técnico informático para proporcionar asistencia personalizada a usuarios VIP dentro de la organización. El/la candidato/a será responsable de resolver incidencias de software, hardware y dispositivos móviles, así como de ofrecer soporte en el uso de las herramientas de Microsoft 365 y servicios asociados. También deberá coordinarse con empresas externas e interlocutores del cliente para garantizar respuestas rápidas y eficientes.
Responsabilidades principales
- Dar soporte directo y personalizado a usuarios VIP en el uso de las herramientas corporativas (Microsoft 365, correo electrónico, Teams, SharePoint, OneDrive, etc.).
- Resolver incidencias en ordenadores, portátiles, tabletas, sistemas de videoconferencia, periféricos e impresoras de red.
- Dar soporte con aplicaciones propias de la Generalitat y coordinarse con otros grupos para resolver incidencias de esta tipología (personal de la Generalitat y empresas externas).
- Configurar y dar soporte en dispositivos móviles (iOS y Android), incluyendo correo corporativo, calendarios,
Teams y otras aplicaciones de productividad.
- Actuar como punto de contacto y coordinación con empresas externas y proveedores tecnológicos para la resolución de incidencias que requieran escalado.
- Garantizar una gestión ágil y efectiva de la comunicación con el cliente y otros departamentos implicados.
- Priorizar las incidencias según el impacto en los usuarios VIP y resolverlas con la máxima rapidez.
- Garantizar la confidencialidad y discreción en el tratamiento de información sensible.
Conocimientos y habilidades técnicas
A)Microsoft 365 (uso avanzado a nivel de usuario)
- Outlook: correo, calendarios, firmas, reglas y carpetas.
- Teams: reuniones, chats, compartición de archivos y configuración de audio/vídeo.
- OneDrive y SharePoint: sincronización, compartición y coedición de documentos.
- Word, Excel y PowerPoint: uso avanzado para el trabajo diario.
- OneNote y otras aplic
📌 Técnico de soporte de TI (Barcelona)
🏢 I3E It Resources
📍 Barcelona
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