SegurCaixa Adeslas es la compañía No Vida líder en España en seguros de salud, integrada en el Grupo Mutua Madrileña y participada por CaixaBank.
En los últimos años se ha convertido en una entidad de referencia gracias a la implantación de un modelo de negocio basado en el crecimiento sostenido y rentable, que sitúa al cliente en el centro de la estrategia.

Estamos convencid@s de que las personas son el principal valor de nuestra compañía y por eso SegurCaixa Adeslas se muestra absolutamente comprometida con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Nuestro Plan de Igualdad persigue hacer efectivo este principio y, por ello, el proceso de selección de nuestras ofertas garantiza la igualdad de oportunidades a todas las candidaturas.

¿Te apasiona transformar la forma en la que las compañías se relacionan con sus clientes? ¿Tienes experiencia sólida con Genesys Cloud CX y te gustaría liderar su evolución hacia un Contact Center cada vez más inteligente, automatizado y omnicanal?





Buscamos incorporar un/a Contact Center Transformation Lead para liderar la transformación funcional y tecnológica de nuestro Contact Center sobre Genesys Cloud, impulsando nuevas experiencias de atención y combinando tecnología, negocio, automatización e Inteligencia Artificial.

? ¿Cuál será tu reto?

Te incorporarás a un ambiente donde Genesys Cloud es una pieza central, con el reto de liderar su evolución continua y convertir las necesidades de negocio en soluciones de Contact Center de alto impacto.

En tu día a día:
• Liderarás proyectos y el roadmap de evolución de Genesys Cloud, trabajando sobre alcance, planificación, presupuesto, riesgos, gobierno y KPIs.
• Coordinarás iniciativas con Negocio, Operaciones, Arquitectura, Ciberseguridad, Datos, Salesforce y partners tecnológicos.
• Impulsarás la evolución omnicanal, trabajando con voz, WhatsApp, chat, email, mensajería, WEM, Quality y Customer Journey.
• Participarás en proyectos de IVR, voicebots, chatbots y agentes de I

📌 Contact Center Transformation Lead | Genesys Cloud (Madrid)
🏢 SEGURCAIXA ADESLAS
📍 Madrid