SOBRE NOSOTROS
DXC ayuda a las empresas globales a ejecutar sus sistemas y operaciones críticos mientras modernizan IT, optimizan arquitecturas de datos y garantizan seguridad y escalabilidad en nubes públicas, privadas e híbridas. Más de 125,000 personas en 70+ países trabajan para entregar tecnologías transformadoras que aseguren el éxito de negocios y personas en todo el mundo.
Gestor de Incidencias (Incident Manager)
Gestionamos soporte completo de infraestructura de banca: desde operativa y sistemas hasta proyectos de modernización e infraestructura. Operamos en un ambiente crítico donde la disponibilidad de sistemas es no negociable. Trabajamos con múltiples proveedores técnicos y coordinamos equipos multidisciplinares bajo presión. Los SLAs son estrictos y el impacto en el negocio es directo.
QUÉ HARÁS
Coordinarás la resolución de incidencias críticas (Major Incidents), liderando la respuesta desde la detección hasta la resolución.
Dirigirás puentes técnicos y comités de seguimiento, asegurando comunicación clara entre equipos técnicos,
negocio y proveedores.
Gestionarás comunicaciones ejecutivas: reportarás el estado de incidencias, impacto en el negocio y tiempos estimados de resolución.
Realizarás seguimiento riguroso de SLAs, identificando desviaciones y escalando cuando sea necesario.
Elaborarás informes post-incidente y coordinarás análisis de causa raíz (RCA) para prevenir recurrencias.
Colaborarás con Problem Management para convertir incidencias recurrentes en mejoras permanentes.
Gestionarás la relación con proveedores durante incidencias, asegurando cumplimiento de compromisos.
QUÉ BUSCAMOS
Experiencia real en Incident Management: has coordinado incidencias críticas, gestionado equipos bajo presión y comunicado con ejecutivos.
Gestión de Major Incidents: sabes escalar, priorizar y tomar decisiones rápidas en situaciones críticas.
Conocimiento sólido de ITIL: entiendes ciclos de vida de incidencias, gestión de cambios y mejora c
📌 Gestor de Incidencias (Madrid)
🏢 DXC Technology
📍 Madrid
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