We are knowmad mood Somos una compañía líder en transformación digital, en constante evolución y a la vanguardia de la tecnología. Nacimos para provocar un cambio real a través de la innovación y el desarrollo sostenible, con la misión de aportar valor a los clientes e impulsar nuestro talento. Formado por más de 3.000 personas creativas, digitales e innovadoras conectadas a un propósito y capaces de generar conexiones con personas de todo el mundo. Un equipo responsable, versátil y con alta capacidad de adaptación a las necesidades de nuestros clientes y del mercado, a la vez que proporciona valor, visión, creatividad, expertise, profesionalidad y pasión por la tecnología en cada proyecto. Los valores que marcan nuestro rumbo y nos guían hacia la excelencia son la colaboración, la innovación, el compromiso, la diversión y la confianza. ¿Qué es lo que valoramos? Buscamos un/a profesional senior con experiencia liderando equipos de soporte IT y transformando servicios mediante automatización e Inteligencia Artificial. Requisitos mínimos:



• Experiencia dirigiendo equipos de soporte IT y Service Desk. • Experiencia impulsando iniciativas de automatización de procesos y resolución de incidencias mediante IA. • Experiencia trabajando con ServiceNow como plataforma de gestión de servicios IT. • Conocimientos y experiencia en entornos de Compliance IT y gestión de proveedores. • Experiencia en Digital Workplace y servicios de puesto de trabajo. • Perfil con capacidad de liderazgo, visión estratégica y orientación a la mejora continua. ¿Cuáles serían tus funciones? • Transformación del Soporte IT: Liderar la evolución del servicio de soporte IT, definiendo nuevos procesos, procedimientos y modelos operativos orientados a la eficiencia y la excelencia del servicio. • Automatización e Inteligencia Artificial: Impulsar la incorporación de soluciones basadas en IA para aumentar la resolución de incidencias en primer nivel (L1), automatizar tareas repetitivas y optimizar la exper

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