Remoto: Teletrabajo

Consultant Dynamics 365 Contact CenterEn Grupo NS incorporamos un/a Business Consultant especializado/a en Microsoft Dynamics 365 Contact Center para incorporarse a un proyecto del Sector Público.Buscamos un perfil con experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel, especialmente en soluciones de voz, routing, omnicanalidad, Copilot e Inteligencia Artificial aplicada a la atención al cliente.No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365. El foco principal de la posición será Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico.¿Qué harás? Diseñar y configurar soluciones sobre Dynamics 365 Contact Center. Trabajar con Dynamics 365 Customer Service Omnichannel. Configurar soluciones de voz utilizando Azure Communication Services (ACS). Diseñar y configurar: IVR Colas Workstreams Skills Capacidad Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones. Configurar y evolucionar canales digitales como chat y mensajería. Trabajar con Copilot Studio para desarrollar: Bots Autoservicio IVR conversacional Aplicar capacidades de Microsoft Copilot e Inteligencia Artificial a los procesos de atención al cliente. Participar en integraciones con otros sistemas y plataformas. Colaborar en procesos de testing, go-live y estabilización. Analizar y optimizar el funcionamiento del Contact Center. Trabajar con métricas, capacidades de analítica, supervisión y monitorización. Colaborar con equipos técnicos y funcionales durante todo el ciclo de vida de la solución.Perfil que buscamosBuscamos una persona con perfil funcional/técnico, orientada a soluciones de Contact Center y con capacidad para entender las necesidades del negocio y trasladarlas a configuraciones concretas dentro del ecosistema Microsoft.Será especialmente importante la experiencia práctica en omnicanalidad, voz, routing y capacidades de IA/Copilot,



así como la capacidad para trabajar de forma autónoma en proyectos de implantación y evolución.¿Qué ofrecemos? 100 teletrabajo (España). Incorporación a un proyecto del Sector Público. Participación en iniciativas basadas en Microsoft Dynamics 365 Contact Center. Contexto tecnológico con Azure Communication Services, Unified Routing, Copilot Studio e IA. Proyecto orientado a la evolución y optimización de soluciones de atención al ciudadano/cliente.Si tienes experiencia en Dynamics 365 Contact Center, Omnichannel, Unified Routing y Copilot, y quieres seguir desarrollándote en proyectos de transformación digital, ¡queremos conocerte!Únete a Grupo NS.Requisitos imprescindibles Experiencia de 2-3 años o superior trabajando con Microsoft Dynamics 365. Al menos 1 año de experiencia específica en Omnicanalidad / Contact Center. Experiencia con Dynamics 365 Contact Center o Dynamics 365 Customer Service Omnichannel. Conocimientos prácticos de voz, routing y distribución de interacciones. Experiencia configurando soluciones de IVR, colas, workstreams y skills. Conocimientos de Unified Routing. Experiencia con canales digitales como chat y mensajería. Conocimientos de Copilot Studio. Experiencia o conocimientos de aplicación de IA/Copilot en Customer Service. Capacidad para participar en integraciones, testing y procesos de puesta en producción. Conocimientos de analítica y métricas de Contact Center.Se valorará especialmente Experiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center. Experiencia con Azure Communication Services (ACS). Conocimientos de BYOC (Bring Your Own Carrier) y Direct Routing. Experiencia en migraciones desde otras plataformas Contact Center / CCaaS. Experiencia con Workforce Engagement Management (WEM). Conocimientos de Quality Management. Experiencia en analítica avanzada de Contact Center. Certificaciones Microsoft relacionadas con: Dynamics 365 Power Platform Azure Experiencia en proyectos para Administraciones Públicas. dynamics 365,BUSINESS CONSULTANT,Contact Center,

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