Desde Robert Walters, estamos en búsqueda de un Técnico de Soporte en Roaming, para uno de nuestros clientes finales ubicado en Madrid, pero con modelo 100% remoto.
El cliente se trata de una empresa tecnológica del sector telecomunicaciones que desarrolla sistemas y soluciones para operadores móviles
Entre tus funciones, estarán:
Te encargarás de monitorizar el estado de las diferentes plataformas de producción.
Recepción de tickets por parte de clientes y de los sistemas de alarmado.
Detección de incidencias y posibles problemas de la red.
Análisis de trazas Wireshark.
Proponer mejoras en el proceso de la resolución de incidencias tanto en el procedimiento como en las herramientas utilizadas.
Tratamiento de tareas y consultas provenientes de los diferentes clientes.
Cumplimiento de SLAs.
Requisitos:
Aportar formación técnica superior en telecomunicaciones y/o informática.




Experiencia en resolución de incidencias y herramientas de ticketing (zendesk, Jira...)
Experiencia en trato con cliente.
Experiencias en análisis de trazas Wireshark.
Conocimientos de protocolos de red: diameter, map, sip...
Conocimientos de nodos de red: HLR, SMSC, GGSN, STP, DRA...
Inglés medio alto.
Orientación a cliente enfocado a su satisfacción.
¿Qué ofrece la compañía?:
Contrato indefinido en su plantilla.
Plan de carrera.
Modelo 100% remoto. Si resides en Madrid o cerca será muy valorable poder acudir a la oficina.
Horario turnos 24x7 (07h a 15h - 15h a 23h - 23h a 07h)
Salario fijo + 10% de variable.
Incentivos sociales: ticket comida.
Si estás en búsqueda de nuevas oportunidades, !no dudes en inscribirte!

📌 Técnico Soporte Roaming (Remoto) (Madrid)
🏢 Robert Walters
📍 Madrid