TP Spain , certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte a un equipo sólido dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.

El servicio dará soporte inicialmente en primera línea, a través de teléfono, chat e email, a las consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente estará operativa la segunda línea, orientada a la resolución de consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otros.

Funciones:

- Atención de llamadas, chat y email, proporcionando soluciones conforme a los procedimientos, estándares y objetivos de calidad establecidos
- Gestión de tareas de Back Office vinculadas al seguimiento de casos y actualización de información
- Resolución eficaz de incidencias, consultas y dudas de los clientes, tanto generales como técnicas (según línea asignada)
- Aplicación de las directrices del supervisor para garantizar la mejora continua del servicio
- Cumplimiento de las políticas, normas y regulaciones internas del servicio
- Actualización continua de conocimientos mediante guiones, argumentarios y procedimientos operativos
- Uso de bases de datos, herramientas y aplicaciones internas para la gestión de solicitudes y documentación de casos

Requirements

Requisitos:

- IMPRESCINDIBLE Gallego a nivel nativo o mínimo C1.
- Experiencia previa en atención al cliente (telefónica, chat o email)
- Educación secundaria (ESO/Bachillerato).
- Clara orientación al cliente y capacidad para gestionar interacciones con profesionalidad ,paciencia y empatía (especialmente en situaciones complejas o con clientes frustrados)




- Habilidades de resolución de problemas.
- Enfoque orientado a objetivos y cumplimiento de estándares de calidad
- Excelente comunicación oral y escrita, con actitud profesional.
- Habilidad en entornos informáticos y agilidad con el teclado
- Valorable experiencia en soporte técnico o en servicios de e‑commerce.
- Capacidad para trabajar con múltiples herramientas, plataformas y bases de datos
- Capacidad de adaptación a un entorno dinámico , donde los procedimientos, herramientas y políticas evolucionan de forma periódica para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del servicio
- Al ser trabajo remoto es necesario contar con un espacio sin ruido ambiental y con una conexión a internet estable: Bajada: 50-100 Mbps; Subida: 10-30 Mbps; Router cerca del puesto o Conexión por cable , no solo WiFi
- IMPRESCINDIBLE residir en Galicia.

Benefits

- Pertenecer a un equipo de trabajo sólido y estable , con un ambiente ágil, colaborativo y con un equipo que te apoyará desde el primer día
- Jornada de 39 horas semanales de LUNES A VIERNES
- Horarios (Tendremos en cuenta las preferencias horarias pero hemos de cubrir los 3 tramos) :
- De 8 a 16h regulando 1 día de 8-15h.
- De 14h - 22h regulando 1 día de 15h - 22h
- De 10h - 19h con 1h de partido y regulando 1 día de 11h - 19h
- Trabajo remoto dentro de Galicia. (Te enviamos el ordenador a casa)
- Salario por convenio de contact center- 17.139,58 € brutos /año (1.428,30 €brutos /mes)
- Contrato inicial de 3 meses y posteriormente contratación indefinida (servicio estable).
- Formación inicial on line remunerada de 17 días de duración
- Programa de promoción interna y desarrollo profesional: Valoramos a nuestro personal y potenciamos el crecimiento a través de la promoción interna

📌 Atención al Cliente con Gallego - Multinacional Comercio on line-Remoto (Arteijo)
🏢 TP
📍 Arteijo