Buscamos un perfil senior de Atención al Cliente / Customer Experience, con capacidad para gestionar de forma autónoma operativa e incidencias complejas y coordinarse con diferentes áreas de la compañía.

Requisitos:

- Experiencia sólida en atención al cliente, preferiblemente en entornos B2C y con alto volumen de consultas.
- Capacidad para gestionar de forma autónoma incidencias, reclamaciones, devoluciones, garantías y casos complejos.
- Orientación a la resolución y capacidad para priorizar y organizar el trabajo.
- Buen manejo de herramientas de atención al cliente/ticketing (idealmente Zendesk o similares).
- Capacidad para coordinarse con otros departamentos: logística, postventa, administración, producto, etc.
- Buen nivel de comunicación escrita y verbal.
- Perfil autónomo, resolutivo y polivalente, capaz de asumir tanto operativa diaria como tareas de seguimiento y mejora de procesos.

Como valor añadido:

Se valorará experiencia en gestión administrativa de e-commerce y marketplaces, especialmente Amazon.

El conocimiento de e-commerce/marketplaces no es un requisito imprescindible,



sino un valor añadido que permitiría ampliar la polivalencia del perfil y reducir la dependencia de otros departamentos en determinadas gestiones.

Conocimientos de gestión administrativa de e-commerce, especialmente:

- Gestión de pedidos, incidencias de entrega, cancelaciones y devoluciones.
- Seguimiento de pedidos y coordinación con logística.
- Gestión de incidencias en marketplaces.
- Conocimiento de plataformas como Amazon Seller / Vendor sería valorable.
- Experiencia con otros marketplaces (Miravia, Cdiscount, Mirakl, etc.) sería un plus.
- Conocimientos básicos de facturación, abonos, reembolsos y conciliación de incidencias.

Ofrecemos:

- Incorporación a una empresa multinacional sólida y en constante crecimiento.
- Entorno de trabajo colaborativo
- Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
- Paquete retributivo competitivo.
- Posibilidades de crecimiento dentro del grupo.

📌 Atención al Cliente / Customer Experience (Terrassa)
🏢 Taurus Group
📍 Terrassa