EnFBM & Asociados , despacho especializado enDerecho de Sucesionesy en fase de expansión nacional, buscamos incorporar un/aTeleoperador/a de Atención Telefónica y Gestión de Citaspara formar parte de nuestro equipo.

A continuación se detalla todo lo que necesita saber sobre lo que implica esta oportunidad, así como lo que se espera de los solicitantes.

Buscamos una persona con experiencia enatención al cliente y gestión telefónica , excelentes habilidades de comunicación y una clara orientación al servicio.

La persona será responsable de atender apotenciales clientes que ya han contactado con el despacho , recoger la información inicial sobre su caso y acompañarlos durante el primer contacto, asegurando la correctaconcertación de citas con los abogados especialistas.

No se requiere realizar asesoramiento jurídico, sino ofrecer una primera atención competente, cercana y empática, y garantizar una correcta gestión y seguimiento de cada lead.

Funciones principalesGestión y atención deleads procedentes de aseguradoras, funerarias y red de colaboradores.

Atención telefónica a potenciales clientes y recogida de la información básica necesaria sobre su caso.

Explicación inicial del funcionamiento del despacho y de los siguientes pasos del proceso,sin realizar asesoramiento jurídico.

Identificación de las necesidades iniciales del potencial cliente y correcta transmisión de la información al equipo juríncertación, gestión y coordinación de citas con los abogados especialistas.





Seguimiento de leads pendientes de contacto o de concertación de nfirmación y seguimiento de las citas programadas para favorecer la ordinación con el equipo jurídico para garantizar un correcto traspaso de la información.

Registro y actualización de llamadas, leads, contactos y citas en el sistema de gestión.

Seguimiento de los principales indicadores de actividad y cumplimiento de los objetivos establecidos. KPIs del puestoLa posición tendrá objetivos vinculados, entre otros, a los siguientes indicadores: Número de leads atendidos.

Tiempo medio de primera respuesta.

Ratio de conversión de leads en citas.

Número de citas concertadas.

Porcentaje de asistencia a las citas.

Nivel de satisfacción de los potenciales clientes.

Cumplimiento de los objetivos mensuales.

Perfil requeridoMínimo 2 años de experienciaen atención telefónica, call center, atención al cliente o posiciones similares.

Experiencia en gestión de llamadas y contacto directo con clientes o potenciales clientes.

Excelentes habilidades decomunicación verbal , escucha activa y empatía.

Capacidad para generar confianza y ofrecer una atención cercana y profesional, especialmente ante situaciones sensibles.

Capacidad para gestionar unvolumen elevado de llamadasde forma organizada y eficiente.

Perfil orientado al cliente, resolutivo y con gran atención al detalle.

Capacidad para trabajar conobjetivos y métricas de rendimiento.

Buenas habilidades de organización y seguimiento.

Manejo de herramientas informáticas y sistemas CRM.Se valorará experiencia previa ensector jurídico, asegurador, servicios profesionales o servicios post mortem. xugodme

Se valorará especialmente experiencia enconcertación y gestión de citas.

📌 Atención telefónica y gestión de citas (Madrid)
🏢 Franco Blanco Menchaca
📍 Madrid