Acerca del empleo

Buscamos un Coordinador / Gestor de Servicios TI con orientación a Ciberseguridad para incorporarse a nuestro equipo de gestión de operaciones tecnológicas.

Buscamos un perfil dinámico que combine una base técnica en microinformática e infraestructuras con experiencia sólida en coordinación de servicios, gestión de cambios e incidencias , y un fuerte interés o especialización hacia el ámbito de la Ciberseguridad y el cumplimiento operativo .

Responsabilidades principales

- Gestión de Servicios y SLAs: Coordinar la prestación operativa del servicio TI, asegurando el cumplimiento de los indicadores de calidad (SLAs/KPIs) y la satisfacción del cliente.
- Gestión de Cambios e Incidencias (ITSM): Planificar, validar y coordinar la ejecución de cambios operativos, evaluación de riesgos informáticos, planes de contingencia ( rollback ) y resolución de incidencias críticas.
- Operativa enfocada a Ciberseguridad: Aplicar normativas y buenas prácticas de ciberseguridad en la gestión del servicio (control de accesos, gestión de vulnerabilidades, parcheo de sistemas e inventariado seguro de activos).
- Gestión de Equipos y Recursos: Elaboración de matrices de competencias ( Skill Matrix ), planes de contingencia de conocimiento, coordinación de cuadrantes y apoyo en la acogida de nuevas incorporaciones.
- Relación con Cliente y Mejora Continua:



Participación en comités de seguimiento técnico y elaboración de cuadros de mando e informes de servicio ( dashboards ).

Requisitos mínimos

- Experiencia: Entre 2 y 3 años desempeñando funciones de Coordinación de Servicios TI, IT Change Management o Técnico Senior de Soporte/Microinformática con asunción de tareas de gestión.
- Formación: Ciclo Formativo de Grado Superior (ASIR, DAM, DAW) o Grado en Ingeniería Informática / Telecomunicaciones.
- Conocimientos en ITIL: Gestión de Incidencias, Problemas y Cambios (valorable certificación ITIL Foundation).
- Herramientas ITSM: Experiencia de uso en ServiceNow, Jira Service Management u homólogos.
- Enfoque en Ciberseguridad: Conocimiento operativo de buenas prácticas de seguridad informática corporativa (gestión de activos, políticas de parches, controles ISO 27001 o similar).

Requisitos valorables

- Certificaciones en Ciberseguridad o ITSM (ej. CompTIA Security+, ITIL v4, ISO 27001 Foundation).
- Experiencia previa en proyectos de entorno bancario, seguros o gran cuenta.
- Conocimientos en metodologías ágiles (Scrum/Kanban).

Qué ofrecemos

- Salario: 30.000 € - 35.000 € Brutos/Año (según experiencia aportada).
- Modalidad de trabajo: Híbrida (combinación de teletrabajo y jornadas presenciales). Madrid o Barcelona
- Contrato: Indefinido a jornada completa.
- Crecimiento profesional: Plan de carrera enfocado a la gestión de servicios complejos y proyectos de Ciberseguridad.

📌 Coordinador / Gestor de Servicios TI (Ciberseguridad) (Madrid)
🏢 Randstad Digital España
📍 Madrid