? ¿Quiénes somos? ?

UTA Edenred es uno de los líderes europeos en servicios de movilidad competente. Con más de 90.500 puntos de aceptación en 40 países , ofrecemos soluciones integrales para flotas comerciales: combustible convencional y alternativo, recarga eléctrica, pago electrónico de peajes en 27 países, asistencia en carretera, mantenimiento y devolución de impuestos.

Formamos parte del grupo Edenred, presente en más de 45 países, trabajando en un entorno multinacional, dinámico y orientado a la excelencia operativa.

Hemos sido reconocidos por cuarto año consecutivo como “Mejor Proveedor de Servicios de Tarjeta de Carburante para PYMES” por WirtschaftsWoche/ServiceValue y galardonados con el B2B Award por la Sociedad Alemana de Estudios de Consumo.

? Misión del puesto ?

La persona que se incorpore como Customer Care Specialist será responsable de la atención y gestión de clientes B2B, garantizando un servicio de calidad y una experiencia satisfactoria en todas las interacciones. El puesto combina atención al cliente, gestión de incidencias, seguimiento administrativo y coordinación con diferentes áreas internas para asegurar una resolución ágil, rigurosa y orientada al cliente.

?Tus principales responsabilidades?

- Atender y asesorar a clientes B2B, principalmente por teléfono y por escrito, ofreciendo una comunicación clara, profesional y orientada a la solución.
- Recibir, registrar y gestionar consultas e incidencias hasta su resolución completa, realizando el seguimiento necesario en cada caso.
- Gestionar reclamaciones y coordinar su resolución con los interlocutores internos correspondientes.
- Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente, ofreciendo una atención cercana, rigurosa y eficaz.
- Elaborar y organizar reportes para clientes cuando sea necesario.




- Colaborar estrechamente con el equipo comercial y dar soporte a los responsables de ventas de su área.
- Realizar tareas administrativas, mantenimiento de datos y gestión de bases de datos internas.
- Trabajar con herramientas corporativas y sistemas de gestión, incluyendo CRM y otras plataformas internas.
- Operar de acuerdo con procedimientos internos, prioridades definidas y niveles de servicio establecidos.
- Participar en iniciativas de mejora continua, automatización y digitalización de procesos.
- Utilizar herramientas digitales y soluciones basadas en IA para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.

? Requisitos deseables ? -Entre 2 y 3 años de experiencia en Customer Care, Atención al Cliente B2B, Customer Service, operaciones y soporte administrativo.

-Se valorará formación profesional de ámbito administrativo/comercial o estudios en

-Español: nivel muy alto o dominio profesional completo, tanto oral como escrito.

- Inglés: nivel B2 para la comunicación interna, documentación y uso de herramientas corporativas.

-Se valorará positivamente una tercera lengua. Valorable catalán. -Manejo habitual de herramientas digitales, sistemas corporativos y CRM.

? ¿Qué Podemos ofrecerte? ?

- Contrato indefinido.
- Retribución competitiva acorde a experiencia.
- Modelo híbrido tras período de adaptación.
- Entorno multinacional y colaborativo.
- Desarrollo profesional dentro de un grupo líder en Europa.
- Beneficios sociales atractivos.

¿A qué esperas para que te podamos conocer? Declaración de Igualdad de Oportunidades : Valoramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. No discriminamos por motivos de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, edad, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley. Todas las decisiones de contratación se basan en las cualificaciones, méritos y necesidades del negocio.

📌 Customer Care Specialist - Spanish Market (Cornellà de Llobregat)
🏢 UTA Edenred
📍 Cornellà de Llobregat