MISIÓN: Garantizar una atención al cliente excelente y gestión eficaz de los pedidos, anticipándose a incidencias y garantizando una comunicación ágil, precisa y orientada a servicio.

La siguiente información ofrece un resumen de las habilidades, cualidades y cualificaciones necesarias para este puesto.

La persona será nexo clave entre clientes, transporte, expediciones y almacén, contribuyendo directamente a la fiabilidad y calidad del servicio logístico.

FUNCIONES PRINCIPALES:Gestión de Pedidos Recepción, validación y registro de pedidos en el ERP corporativo. Revisión de pedidos EDI, detección de errores y correcciones necesarias. Confirmación de fechas de carga, entrega y disponibilidad de producto. Registro de modificaciones y mantenimiento de la documentación vinculada. Atención al cliente de alta calidad Información continua sobre estado de pedidos, plazos, precios y condiciones.

Resolución de consultas operativas: entregas, rutas, modificaciones, incidencias.

Comunicación proactiva y orientación al cliente ante cualquier desviación. Seguimiento operativoMonitorizar el cumplimiento de plazos. Realizar seguimiento con almacén, expediciones, transporte y planificación.

Gestión de incidenciasRegistro, análisis y cierre de incidencias de transporte, producto o documentación. Comunicación de acciones, soluciones y timings a clientes y áreas implicadas. Elaboración de informes básicos (KPIs, incidencias recurrentes, niveles de servicio).Proponer mejoras y participar en la resolución de incidencias.





Coordinación interna Contacto diario con Expediciones, Tráfico, Almacén y Planificación. Seguimiento del cumplimiento de plazos operativos y condiciones pactadas. Coordinación documental (albaranes, instrucciones especiales, devoluciones, etc.).Reporting y documentación Actualización de sistemas de gestión.

Archivo y control documental según procedimientos internos. Actualización continua de sistemas y herramientas BI/Excel. Preparación de informes operativos para soporte del área: retrasos, incidencias, estados de pedido. REQUISITOS:Formación: Grado en Logística y Transporte.

Grado en Ingeniería en Organización Industrial.

Grado en ADE o Economía con especialización en logística u operaciones.

Grado en Negocios Internacionales (International Business)Conocimientos Técnicos: Manejo de herramientas digitales (ERP (SAP, Navision, SAGE u otros), Excel, Office 365, Power BI).

Familiaridad con flujos logísticos (pedido → carga → transporte → entrega).Idiomas: Valorable: Francés avanzado (B2 o superior).

Inglés avanzado (B2 o superior)Experiencia mínima: Experiencia previa de 2 años en atención al cliente y/o gestión administrativa logística.

Se valorará experiencia en entornos industriales o gran consumo.

Habilidades fundamental: Orientación al cliente.

Alta capacidad de comunicación.

Visión analítica y orientación a la mejora continua.

Organización y gestión del tiempo.

Resolución de problemas e iniciativa.

Trabajo en equipo.

Residencia en zonas próximas a Gandía (Valencia). xohynlm Permiso de conducir.

📌 Customer Service Logístico - Atención al Cliente (Valencia)
🏢 VICKY FOODS
📍 Valencia