SAICA PAPER precisa incorporar en Zaragoza un/aCUSTOMER SERVICE MANAGERInscríbase rápido, consulte la descripción completa desplazándose hacia abajo para conocer todos los requisitos de este puesto. Únete a Saica Paper, división del Grupo Saica, donde la innovación y la tecnología de vanguardia nos permiten fabricar papeles 100% reciclados y reciclables. Colaborarás con personas comprometidas para construir un futuro sostenible, haciendo una contribución significativa a nuestro mundo.

Un puesto de responsabilidad: Asumirás responsabilidades que impactan directamente en los resultados organizacionales, desempeñando una posición clave y de carácter internacional, que aporta un gran valor a la Compañía.

Desarrollo profesional: A lo largo de tu carrera, tendrás acceso a proyectos y experiencias que potenciarán tu desarrollo, dentro de un contexto desafiante y enriquecedor.

Formación continua: Sabemos la importancia de mantenerse actualizado/a en un mundo en constante cambio. Por ello, proporcionamos formación continua de alta calidad para que puedas mejorar tus habilidades.

Buen ambiente laboral y trabajo en equipo: Nos esforzamos por crear un buen ambiente de trabajo. Aquí encontrarás un equipo colaborativo, apoyo mutuo y un espacio donde tus ideas e iniciativas son valoradas.

Condiciones propicias: Te ofrecemos estabilidad, con centro de trabajo en Zaragoza.

Horario de lunes a jueves de 8 a 17 h. y viernes de 8 a 15 h., con flexibilidad. También dispondrás de unas atractivas condiciones laborales y salariales.¿Liderarás y gestionarás el equipo Customer Service, asegurando una adecuada definición de prioridades, equilibrio de cargas de trabajo, seguimiento del desempeño y desarrollo de las personas. Garantizarás el cumplimiento de los niveles de servicio acordados, los objetivos de eficiencia y satisfacción del cliente,



alineados con la estrategia comercial y las prioridades operativas.

Serás la persona de referencia para los equipos comerciales y los clientes, asegurando una comunicación proactiva, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la gestión y resolución eficiente de incidencias. Gestionarás con autonomía la cartera de clientes asignada, ocupándote del seguimiento de pedidos, el cumplimiento de entregas, el seguimiento del stock del cliente y las necesidades de reposición. Impulsarás la coordinación transversal entre zonas y áreas funcionales con los equipos de Supply Planning, Logística y Comercial (ventas y aprovisionamiento) para alcanzar la excelencia operativa.

Garantizarás una coordinación eficaz entre los requerimientos de los clientes, las capacidades de producción, la disponibilidad de stock y el cumplimiento de las entregas. Coordinarás y supervisarás los niveles de stock de los clientes, la evolución del consumo y el cumplimiento de las entregas, asegurando el ajuste de las previsiones, revisiones de previsiones VMI (Vendor Managed Inventory) y actualizaciones de stocks de seguridad. Impulsarás y liderarás proyectos relacionados con clientes, incluyendo la implantación de modelos VMI, mejoras en los modelos de servicio, cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA), optimización del nivel de servicio e iniciativas de mejora de la eficiencia operativa.

En coordinación con el Customer Service Director, liderarás análisis relacionados con clientes y planes de acción, abordando incidencias de servicio,



desviaciones de stock, gestión de stocks obsoletos, libres o bloqueados, reclamaciones, restricciones de transporte y oportunidades de mejora en la planificación. Coordinarás y asegurarás la calidad del master data de clientes, así como la configuración y mantenimiento de los sistemas asociados a la cartera de clientes asignada. Realizarás el seguimiento y reporte de los KPIs de servicio, eficiencia y rendimiento operativo, identificando desviaciones e impulsando acciones correctivas para garantizar la consecución de los objetivos establecidos.¿Se requiere un nivel alto de español e inglés, oral y escrito.

Es imprescindible aportar entre 5 y 8 años de trayectoria profesional desempeñando posiciones de Customer Service, Supply Chain, Logística o roles similares, desarrollada en entornos industriales o de fabricación. Deberás destacar por tu capacidad de orientación al cliente, coordinación transversal y capacidad analítica, para garantizar el nivel de servicio, optimizar procesos y gestionar la relación entre las diferentes áreas implicadas en la cadena de suministro. Buscamos una persona con visión estratégica y capacidad de influencia, capaz de identificar oportunidades de mejora, impulsar iniciativas y tomar decisiones basadas en datos.

También será relevante contar con habilidades de trabajo en equipo, comunicación y colaboración con diferentes departamentos, así como orientación hacia la mejora continua y la consecución de objetivos.

El Grupo

Saica está comprometido con la Prevención de Riesgos Laborales de sus trabajadores y empresas colaboradoras, el Medio Ambiente, la Calidad de sus productos y servicios y la Igualdad de Oportunidades entre hombres y mujeres. xqziphu En nuestro trabajo buscamos el equilibrio entre la vida profesional y personal.

📌 CUSTOMER SERVICE MANAGER (SAICA PAPER) (Brea de Aragón)
🏢 Ayanet Recursos Humanos
📍 Brea de Aragón