Buscamos un/a Director/a de Operaciones IT para liderar la continuidad, calidad y eficiencia de los servicios tecnológicos de una organización con entornos críticos y alta exigencia operativa.

La persona seleccionada será responsable de evolucionar el modelo operativo, impulsar la automatización y aplicar Inteligencia Artificial, AIOps y prácticas SRE para mejorar la fiabilidad, observabilidad y eficiencia de los servicios.

? Principales responsabilidades

Definir y gobernar el modelo operativo y de soporte N0/N1/N2, catálogo de servicios, SLAs, KPIs y cuadros de mando ejecutivos.

Dirigir la gestión de incidencias, problemas y cambios, incluyendo comités de cambio y procedimientos de emergencia.

Garantizar despliegues en producción seguros y coordinados con los equipos de desarrollo, QA y testing.

Liderar la gestión de incidentes críticos y situaciones de crisis, coordinando equipos técnicos, comunicación, remediación y reporting a dirección.

Impulsar la observabilidad end-to-end y la evolución hacia modelos SRE/AIOps.

Automatizar tareas operativas y runbooks,



utilizando el dato operacional para mejorar la fiabilidad, capacidad y rendimiento.

? Requisitos.

10+ años de experiencia en operaciones IT y gestión de servicios en entornos críticos 24x7.

Experiencia liderando equipos amplios y distribuidos, trabajando con modelos on-shore, near-shore y off-shore.

Experiencia demostrable en estabilización de servicios degradados y mejora de SLAs.

Dominio de ITIL 4 y herramientas ITSM como ServiceNow, Jira, Remedy o similares.

Experiencia en gestión de proyectos y programas (PMP o equivalente) y organización de PMOs.

Conocimientos sólidos de

Cloud: Azure / AWS

DevOps y CI/CD

Microservicios

APIs e integraciones

Oracle y SQL Server

Experiencia práctica aplicando IA a operaciones IT, incluyendo:

LLMs

Arquitecturas multiagente

MCP

RAG

Automatización de runbooks

Titulación superior en Ingeniería Informática o equivalente.

- Inglés competente (B2 o superior).

📌 Director/a de Operaciones IT AIOps (Madrid)
🏢 Grupo TECDATA Engineering
📍 Madrid