Buscamos incorporar un/a Director/a de Operaciones IT para liderar la continuidad, calidad y eficiencia de los servicios tecnológicos de una compañía, impulsando al mismo tiempo la evolución del modelo operativo mediante automatización, observabilidad e Inteligencia Artificial.

? Ubicación: Madrid

? Modalidad: Hibrido

? Posición: Director/a de Operaciones IT

? Experiencia: +10 años en Operaciones IT / IT Service Management

? Entorno: Servicios críticos, equipos distribuidos y modelo multiproveedor

? RESPONSABILIDADES

- Definir y gobernar el modelo operativo y de soporte N0/N1/N2.
- Gestionar el catálogo de servicios, SLAs, KPIs y cuadros de mando ejecutivos.
- Liderar la gestión de incidencias, problemas y cambios, incluyendo CAB y procedimientos de emergencia.
- Garantizar despliegues en producción seguros y coordinados con equipos de Desarrollo, QA y Testing.
- Liderar la gestión de incidentes críticos y situaciones de crisis, coordinando equipos técnicos, comunicación, remediación y reporting a Dirección.
- Impulsar la observabilidad end-to-end y la evolución hacia prácticas SRE/AIOps.
- Automatizar tareas operativas y utilizar el dato para mejorar la fiabilidad, capacidad y rendimiento de los servicios.
- Gestionar un ecosistema multiproveedor, incluyendo niveles de servicio, contratos, modelo económico y optimización de proveedores.
- Gestionar el presupuesto y P&L; del área.
- Participar en la definición del modelo de gobierno y uso responsable de Inteligencia Artificial aplicada a Operaciones IT.





?️ REQUISITOS IMPRESCINDIBLES
- 10+ años de experiencia en Operaciones IT y gestión de servicios en entornos críticos.
- Experiencia liderando equipos amplios y distribuidos, trabajando con modelos on-shore, near-shore y off-shore.
- Experiencia demostrable en estabilización de servicios y mejora del cumplimiento de SLAs.
- Conocimiento sólido de ITIL 4 y herramientas ITSM como ServiceNow, Jira, Remedy o equivalentes.
- Formación en gestión de proyectos/programas: PMP o equivalente.
- Experiencia en organización y coordinación de PMOs.
- Conocimientos sólidos de Azure y AWS, DevOps y CI/CD.
- Experiencia con microservicios, APIs y bases de datos Oracle y SQL Server.
- Experiencia práctica aplicando IA a Operaciones IT, incluyendo:
- LLMs
- Arquitecturas Multi-Agent
- MCP
- RAG
- Automatización de runbooks
- Titulación superior en Ingeniería Informática o similar.
- Inglés competente (B2 o superior).

⭐ VALORAMOS ESPECIALMENTE
- Experiencia en organizaciones con un elevado número de usuarios, aplicaciones o emplazamientos.
- Experiencia en transformación de modelos tradicionales de IT Operations hacia SRE / AIOps.
- Experiencia en automatización de operaciones mediante IA y agentes inteligentes.
- Experiencia gestionando entornos tecnológicos complejos y multiproveedor.
- Capacidad de interlocución con Dirección y stakeholders de negocio.
- Experiencia negociando contratos, SLAs y modelos de servicio.
- Orientación a resultados medibles y mejora continua.

📌 DIRECTOR/A DE OPERACIONES IT (España)
🏢 Grupo TECDATA Engineering
📍 España