Sobre el puesto
Estamos buscando un Customer Success Lead para unirse a nuestro departamento de Customer Success, formado por el equipo de atención de primer nivel y los técnicos de campo. Serás la persona de referencia técnica para los clientes, instaladores y distribuidores que utilizan nuestra solución basada en dispositivos IoT para la automatización de fincas agrícolas, a través de nuestra plataforma web y aplicación móvil. Te convertirás en experto del producto, acompañarás al cliente en todo su recorrido y llevarás la experiencia de cliente de Spherag al siguiente nivel.

Qué harás
·Acompañar a los clientes participando en todas las fases del producto (evaluación de calidad, logística de equipos, formación, puesta en marcha y servicio postventa), ayudándoles a exprimir al máximo todas las funcionalidades de la solución.
·Conocer a fondo el producto (dispositivos, firmware y plataforma) y ser referente técnico para clientes, instaladores y distribuidores.
·Diagnosticar problemas avanzados y depurar la solución, tanto de firmware como de software, junto con ingeniería.
·Formar a clientes y distribuidores.
·Perfeccionar la documentación.
·Liderar y hacer crecer al equipo de atención de primer nivel, coordinándote con los técnicos de campo.
·Trasladar el feedback de los clientes al equipo interno.

Qué buscamos
Imprescindible
·Ingeniería Técnica, Electrónica, Telecomunicaciones o similar.
·Persona muy organizada,



capaz de planificar y cumplir plazos y objetivos.
·Mínimo dos años de experiencia trabajando con soluciones tecnológicas.
·Conocimientos sólidos de IoT y plataformas web/móviles.
·Excelente comunicación, orientación al cliente y proactividad para resolver problemas.
·Experiencia con gestión de incidencias (Jira u otras) y buen nivel de ofimática.
·Experiencia gestionando personas.
·Español nativo o bilingüe e inglés avanzado.
·Carnet de conducir.
Sumará puntos
·Electrónica, redes y comunicaciones móviles; SQL y análisis de datos.
·Conocimientos eléctricos e hidráulicos de instalaciones agrícolas.
·Experiencia en Customer Success, formación de clientes o gestión de SLA.
·Experiencia con chatbots, centralitas telefónicas y gestión de comunicación multicanal.
·Francés, italiano o portugués.
Qué te ofrecemos
·Contrato fijo en Zaragoza: un puesto 100% estable.
·Un producto puntero del mercado, con tecnología y herramientas de última generación.
·Buen ambiente de trabajo: un equipo cercano y colaborativo, con valores de los que nos sentimos orgullosos.
·Cultura horizontal: te escuchamos y actuamos sobre tus ideas y necesidades.
·Crecimiento: tu rol y tus condiciones crecerán contigo.
·Condiciones competitivas según tu trayectoria y día libre en tu cumpleaños.
¿Te apasiona el producto y que los clientes te recomienden? Cuéntanos quién eres y súmate a Spherag.

📌 Customer Success Lead – IoT para agricultura (Zaragoza)
🏢 SPHERAG TECK IOT
📍 Zaragoza