C? CX Automation & AI Lead

? Barcelona | Modelo híbrido

? 40.000 € – 50.000 € brutos/año

? Experiencia: De 3 a 5 años de experiencia

? El reto

Buscamos un/a CX Automation & AI Lead para transformar la manera en la que escala el área de Customer Experience mediante automatización, Inteligencia Artificial y optimización de procesos .

Será una posición muy hands-on , pensada para alguien que disfrute diseñando y construyendo soluciones: desde automatizaciones y agentes de IA hasta workflows complejos que conecten sistemas, canales y equipos.

El objetivo será conseguir que Customer Experience pueda gestionar un volumen de interacciones mucho mayor sin incrementar proporcionalmente el equipo y sin perder calidad en la experiencia del cliente .

No buscamos un/a Team Lead tradicional ni una posición centrada en gestión de personas. Buscamos un/a especialista técnico/a capaz de entender procesos de negocio, detectar oportunidades de automatización y convertirlas en soluciones que funcionen en producción.

? ¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de diseñar y construir el modelo de automatización de Customer Experience, definiendo cómo deben colaborar IA, personas, procesos y diferentes canales de atención .

Trabajarás sobre cuestiones como

? ¿Qué interacciones puede resolver un agente de IA de forma autónoma?

? ¿En qué momentos debe intervenir una persona?

? ¿Cómo conseguimos que un cliente pueda pasar de WhatsApp a email o chat sin perder su contexto?

? ¿Cómo conectamos los datos de diferentes plataformas para que la IA tenga toda la información necesaria?

? ¿Cómo medimos si una automatización realmente está mejorando la experiencia y la eficiencia?

Tu trabajo tendrá un impacto directo tanto en la experiencia del cliente como en la escalabilidad de las operaciones.

?️ ¿Qué harás en tu día a día?

⚡ Diseñar y construir automatizaciones de Customer Experience , incluyendo flujos de deflection, resolución automática de consultas y escalado inteligente hacia agentes humanos.

? Crear y evolucionar agentes de IA capaces de gestionar consultas repetitivas y diferentes procesos relacionados con pedidos, devoluciones, cambios, reembolsos o incidencias.

? Diseñar procesos human-in-the-loop , definiendo cuándo la IA puede actuar de manera autónoma y cuándo necesita revisión o aprobación humana.

? Crear workflows multi-agente , asegurando que diferentes agentes especializados puedan colaborar y transferirse información sin perder contexto, estado o histórico del cliente.

? Diseñar una experiencia omnicanal coherente entre email, chat, WhatsApp e Instagram, evitando que el cliente tenga que repetir su información cada vez que cambia de canal.





? Diseñar y mejorar las integraciones y flujos de datos entre plataformas como Shopify, Odoo y Gorgias .

?️ Explorar e incorporar nuevas tecnologías y herramientas de automatización que permitan evolucionar el stack actual.

? Mantener y optimizar la knowledge base utilizada por los sistemas de IA para garantizar respuestas precisas, actualizadas y coherentes con el tono de la marca.

? Analizar el rendimiento de las automatizaciones mediante métricas como containment rate, cost-per-contact, CSAT por flujo y calidad de los handovers .

? Identificar puntos de fricción en el customer journey y resolverlos desde una perspectiva de sistemas y procesos , no únicamente caso por caso.

? Trabajar de manera transversal con equipos de IT, Data y PMO para integrar las soluciones dentro del ecosistema tecnológico y operativo de la compañía.

? ¿Qué buscamos?

Buscamos una persona con +3 años de experiencia en alguno de estos entornos:

✅ Desarrollo, IT, soporte técnico, plataformas u otras áreas técnicas.

✅ Process Excellence, Continuous Improvement u Operations con responsabilidad real sobre procesos.

✅ Business / Operational Excellence, transformación o BPM.

Además, necesitamos experiencia práctica en:

? IA aplicada

Experiencia trabajando con LLMs en entornos reales o producción , incluyendo aspectos como:

- Integraciones mediante APIs.
- Prompt engineering.
- Retrieval / RAG.
- Agentic workflows.
- Automatizaciones basadas en IA.

Buscamos alguien que haya construido soluciones , no únicamente utilizado herramientas como ChatGPT. ⚙️ Automatización de procesos

Experiencia automatizando procesos reales de negocio o Customer Experience, por ejemplo:

- Devoluciones.
- Cambios.
- Pedidos.
- Reembolsos.
- Incidencias de entrega.
- Atención al cliente.
- Operaciones relacionadas con e-commerce.

No es necesario que tu puesto anterior tuviera “AI” en el título. Lo importante es haber automatizado procesos reales con impacto operativo . ? Visión de sistemas

Necesitamos una persona capaz de pensar más allá de una automatización aislada.

Queremos que puedas diseñar cómo interactúan IA + personas + procesos + datos + canales , manteniendo el contexto del cliente durante todo el journey.

? Stack & herramientas

Será especialmente relevante tener experiencia o familiaridad con:

? LLMs y APIs de IA





? n8n / Make o herramientas similares de automatización

? Gorgias u otros helpdesks

? Shopify

? Odoo o ERPs equivalentes

? Integraciones mediante APIs

? Sistemas de retrieval / knowledge bases

? Arquitecturas y workflows basados en agentes

También valoraremos especialmente la curiosidad por tecnologías emergentes como vector databases, retrieval, MCP (Model Context Protocol) y nuevas herramientas que puedan aportar valor al negocio.

? ¿Qué tipo de perfil encajará mejor?

Una persona técnica, curiosa y muy hands-on , que disfrute construyendo y probando soluciones.

Alguien con mentalidad de producto aplicada a operaciones : capaz de detectar un problema, formular una hipótesis, diseñar una solución, implementarla, medir resultados e iterar.

Buscamos autonomía y capacidad para trabajar transversalmente con Engineering, Data y Operations , llevando proyectos desde la identificación de la necesidad hasta su puesta en producción.

Y, sobre todo, buscamos experiencia en entornos reales: volumen, SLAs, incidencias y sistemas que necesitan funcionar de verdad .

⭐ Será un plus

? Nivel bilingüe o muy alto de español e inglés .

? Experiencia dentro de e-commerce / DTC .

? Experiencia específica con Gorgias, Shopify, Odoo, n8n o Make .

? Portfolio o proyectos demostrables relacionados con automatización, IA aplicada o mejora de procesos .

? Experiencia creando sistemas con agentes de IA o arquitecturas multi-agente.

? Modelo de trabajo

? Oficinas en Barcelona .

? Modelo híbrido , con aproximadamente 2-3 días por semana en oficina .

⏰ Flexibilidad horaria.

☀️ Jornada intensiva durante julio y agosto.

? Equipamiento para trabajar desde casa.

? ¿Qué encontrarás?

✨ Un proyecto donde podrás construir y proponer , no únicamente mantener sistemas existentes.

? La oportunidad de trabajar directamente en la aplicación de IA y automatización a problemas reales de negocio .

? Autonomía y responsabilidad sobre soluciones con impacto directo en Customer Experience.

? Un entorno dinámico, internacional y en crecimiento.

? Cultura de aprendizaje, feedback y desarrollo profesional.

? Iniciativas de bienestar y apoyo a la salud mental.

? Dos días adicionales de desconexión al año.

? Actividades y afterworks de equipo.

? Condiciones

Salario: 40.000 € – 50.000 € brutos anuales , en función de experiencia y conocimientos.

? Barcelona

? Modelo híbrido

? Incorporación a un ambiente donde AI, Automation y Customer Experience se unen para construir la próxima generación de operaciones.

Si has llevado automatizaciones o soluciones de IA a producción y te motiva construir sistemas que realmente tengan impacto en negocio, queremos conocerte.

📌 Especialista en automatización (Barcelona)
🏢 Digital Workers
📍 Barcelona