Realizar la gestión de recuperación telefónica conforme a las directrices establecidas, garantizando la excelencia en la gestión, la satisfacción del cliente y el máximo recobro de la deuda.

La experiencia que se espera de los solicitantes, así como las habilidades y cualificaciones adicionales necesarias para este trabajo, se enumeran a continuación.
Key Accountabilities & Responsibilities

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- Realizar y gestionar llamadas telefónicas a los clientes para la gestión del recobro de la deuda en tiempo y forma:

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- Cumplir con los objetivos fijados.

- Garantizar la excelencia en la gestión, aplicando el protocolo establecido y siguiendo los máximos estándares de calidad de la Compañía.

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- Asegurar el cumplimiento de la RGPD.

- Velar por la satisfacción del cliente con el servicio.

- Implementar las mejoras propuestas por el departamento de Calidad.

- Asesorar al cliente con el fin de encontrar la solución financiera que mejor se adecúe a sus circunstancias, y que le permita afrontar la deuda a corto/largo plazo.

- Sondear la situación del cliente y adaptar las tácticas de negociación a su perfil.





- Aportar diversas vías de solución, llegando a una resolución que beneficie a ambas partes.

- Realizar el seguimiento de los acuerdos e identificar las causas de las desviaciones.

- Informar de situaciones que pueden repercutir negativamente en el cliente.

- Cumplimiento de buenas prácticas ambientales en la oficina.

Formal Education & Certification

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- Educación Secundaria Obligatoria.

- Deseable experiencia de más de 6 meses.

Knowledge & Experience

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- Conocimiento básico de RGPD

- Conocimientos Bancarios

- Ofimática;

- Gestión telefónica.

- Negociación.

Competencies

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- Enfoque empresarial y Decisiones cualitativas.

- Colaboración e influencia.

- Consecución de resultados mediante personas.

- Compromiso y responsabilidad.

Experiencie and adaptation

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- Experiencia previa en Puesto similar: Más de 1 año.

- Experiencia previa en el Sector: Mínimos 6 meses. xcskxlj

- Tiempo de Adaptación al puesto: 6 meses.

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