La posición se desarrolla en el ámbito de servicios financieros, dentro de un equipo orientado a la prestación de soporte y gestión de consultas para clientes. Las funciones principales giran en torno a la comunicación telefónica directa, donde se atenderán las necesidades, se resolverán incidencias y se proporcionará información detallada sobre procesos y productos. El entorno de trabajo está basado en oficinas físicas, con una estructura definida que busca mantener altos estándares de calidad en cada interacción.

Se prioriza la claridad en la comunicación y la aplicación estricta de los protocolos establecidos por la empresa para garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento normativo.



La actividad diaria combina la resolución de consultas con tareas administrativas vinculadas al registro y seguimiento de las gestiones realizadas. El equipo opera bajo un modelo de turnos que permite cubrir la atención durante toda la semana, incluyendo fines de semana, con una distribución que asegura tiempos de descanso.

La formación inicial es proporcionada por la empresa, cubriendo tanto los aspectos técnicos del puesto como los procedimientos específicos del sector en el que se desempeña. El enfoque está puesto en desarrollar habilidades de escucha activa y gestión eficiente de la información para ofrecer un servicio coherente y cualificado.

📌 Teleoperador/a atención al cliente (catalán alto) (Barcelona)
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