Servinform, compañía líder en externalización de servicios, con presencia en España, Europa y LATAM, busca incorporar un/a Director/a de Operaciones de Contact Center para liderar la línea de negocio, impulsando la eficiencia, el crecimiento y la evolución del modelo operativo en un entorno dinámico e internacional.

Misión del puesto
Liderar y desarrollar la línea de negocio, garantizando la excelencia operativa, la rentabilidad y el crecimiento sostenible. Liderar el modelo operativo, impulsar la transformación y asegurar un servicio de alto valor para los clientes. Impacto directo en la rentabilidad, operaciones y modelo operativo global.
Responsabilidades principales:
Garantizar excelencia operativa:
-Liderar la operación general de contact center de diversos servicios.
-Liderar e implantar el modelo operativo, asegurando eficiencia y escalabilidad.
-Garantizar el cumplimiento de SLAs, calidad de servicio y objetivos de negocio.
-Supervisar el control presupuestario, costes y rentabilidad de la línea, a través de mejora de productividad y aplicación de procesos de automatización y mejora continua (Pax).
-Superar el budget financiero establecido por la empresa hasta el margen operativo. Identificar oportunidades de crecimiento, mejora y optimización.
-Aprovechamiento y alineamiento de áreas transversales (WFM, Training, QA..)
-Estandarización de procesos, métricas de los servicios asignados.




-Garantizar satisfacción del cliente a través de maximizar la calidad del servicios.
Gestión y control de proyectos:
-Supervisar la correcta ejecución de servicios y cumplimiento contractual.
- Definir KPIs y cuadros de mando para seguimiento de negocio y operaciones.
Liderazgo y gestión de equipos Dirigir equipos multidisciplinares:
-Coordinar estructuras operativas en entornos multiculturales.
-Dimensionar equipos según necesidades y evolución del negocio.
-Impulsar una cultura orientada a resultados, eficiencia y calidad.
-Desarrollar talento y liderazgo dentro de la organización.
¿Qué ofrecemos?
Rol estratégico con alto nivel de autonomía e influencia.
Impacto directo en la rentabilidad, operaciones y modelo operativo global.
Entorno profesional estable, exigente y en plena transformación.
Retribución competitiva acorde a la experiencia aportada.
Contrato indefinido. Horario: L-J 9 a 18:30 y V 9 a 15 h.
Modelo híbrido de trabajo (teletrabajo + presencial).
Convenio: Consultoría. Categoría: Área 1
**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**

📌 Operations Senior Manager (Madrid)
🏢 Servinform
📍 Madrid